1. 无论何人当店内外发生爆炸事件或发现有爆炸物品或可疑爆炸物品时，切莫慌张，更不可轻易到爆炸现场或触摸该物品，马上就近打电话“0”向饭店总机话务员说明你的身份及发现的情况、时间、地点，总机应及时将情况报告饭店保卫部。

2. 话务员的任务：

l        当接到此情况报警电话后，总机话务员应稳定住报告人的情绪，切忌慌张，要问清报告人发现可疑物品或爆炸物品的时间、地点，发现何种物品及情况，报案人姓名、部门，要有文字记录，以备查询，并保证通讯联络的畅通。

l        按下列顺序通知下列有关部门和人员到场或做好准备工作，通知时应简明扼要，主要是什么时间、什么地点、发现什么情况或物品。

第一：保卫部、工程部或夜间饭店总值班经理；

第二：总经理、副总经理或其它饭店级领导；

第三：前厅部、客房部领导及大堂副理；

第四：饭店医务室人员及司机班。

3. 各部门人员到场后的职责：

工程部：

(1) 关闭附近由于爆炸现场或爆炸物可能引起的恶性重大事故的设备。

(2) 撤走现场附近可以搬动的贵重设备。

(3) 留下部分人员及一名主管领导待命。

保卫部：

(1) 立即组织警力到达现场，以爆炸物为中心在附近25米（半径）内疏散人员并设置临时警戒线，任何人不得入内。（客房区域应关闭防火门或封闭楼层）寻找目击者了解有关情况，并做好笔录。

(2) 向店级领导汇报现场情况，并积极配合做好其它各项工作。

(3) 及时打电话向公安机关报案，待公安机关来人到场后，听从公安机关人员的统一指挥。(4) 组织消防人员做好灭火工作准备及抢救伤员的工作准备。

(5) 在经理的组织下，待命疏散客人，疏导各种来店车辆。

(6) 组织有经验人员对附近区域进行全面搜寻，以防还有爆炸物品存在。

(7) 在公安机关人员未到前，派专人对知情者和发现人员进行访问，做好笔录。

(8) 协助公安人员进地排除爆炸物并进行调查。

总经理 / 副总经理或夜间值班店级经理：

(1) 在保卫部中控室建立临时指挥中心，设立临时指挥部，听取各部门经理的汇报。

(2) 对各部门的工作予以协调，统一下达任务指令。根据情况，下令中控室打开紧急广播进行疏散通知，并要求全体员工坚守岗位，提高警惕，防止坏人乘机破坏。

(3) 对应急措施予以决策。

(4) 通知有关部门提前做好善后工作。

前厅部领导及大堂副理：

(1) 负责传达上级指示，协调各部门工作。

(2) 记录现场处理经过。

(3) 负责疏散客人工作，并给予妥善安置。

(4) 负责向客人解释，安定客人情绪。

(5) 负责疏散报警区域客人及行李物品。

(6) 参与抢救，转运伤员，做好宣传疏导工作，以防严重混乱。

客房部：

(1) 准备好万能钥匙，手电筒及布巾。

(2) 协助抢救转运伤员。

(3) 协助疏散客人。

(4) 协助保卫部负责现场周围的搜索，发现可疑物品立即报保卫部。

(5) 准备接受并完成饭店领导所交给的其它各项任务。

医务室：

(1) 负责抢救伤员。

(2) 负责与急救中心联系。

(3) 现场待命。

司机班：

(1) 准备好救急的车辆。

(2) 一名主管领导在现场随时待命。

财务部：

(1) 与保卫部配合保护好钱财，防止坏人乘乱做案。

(2) 立即封存或转移现金和帐目，以免造成不必要的损失。