《消法》规定消费者享有9项权利，第一条就规定“消费者在购买、使用商品和接受服务中享有人身、财产安全不受损害的权利。”健康安全权是消费者最重要的权利。为使这一权利真正得到实现，消费者应有权要求经营者提供的可能危及人体健康和安全的商品和服务符合国家标准、行业标准。

最近，据中国消费者协会统计，《消法》实施5年来，消费者投诉的十大热点中，人身伤害投诉名列投诉热点排榜之首。5年来，全国各级消协受理消费者投诉，因使用的商品而造成人身伤害和财产损失的重大案件近5000起，平均每年近1000起。据江苏、浙江、安徽、湖南、福建、贵州、天津等十多个省市和自治区统计，1998年消费者因使用商品造成人身伤害和财产损失的重大案件共1516件，比去年增长16．7%。其中瓶装啤酒爆炸904件，伤838人，致残50人；电视机着火爆炸占第二位，计109件；第三位是劣质机动车，计80件，伤41人；食物中毒30件，伤169人；燃气热水器事故21件，伤4人，残2人，亡16人。

1.产品伪劣危害安全健康

据有关方面统计，我国每年因家用电器漏电造成触电死亡人数竟高达8000人左右。

1998年6月30日，武汉市小学6年级学生陈某与一位同学到一家游泳馆游泳。游完后，陈某取衣时，在必须经过的一条狭窄的走道上，一台旧落地式电扇正在运行。这时，负责存衣的工作人员听到一声尖叫，她走过去只见陈某的背部触在不接地线的电扇网罩上，陈某当即被电击倒在地，在送往医院的途中，便气绝身亡。

燃气热水器像一只猛兽不时地吞噬着无辜的生命。从中国消费者协会统计显示，燃气热水器使用中毒致人死亡人数占各类事故死亡人数的48．5%。北京唐某一家三口人在使用煤气热水器洗澡时相继中毒身亡。这类事件在各地投诉中时有所闻。

电视机着火爆炸也严重威胁着消费者的生命安全和家庭财产。从中国消费者协会统计显示，它在1998年重大案件中占第二位，计109件。从山东临沂市消协反映的情况可看出电视机着火爆炸之严重。1998年3月18日至4月11日，在不到一个月时间里有三种型号的电视机竟然发生三起电视机爆炸事件。1998年3月18日晚，新婚不久的河东区村民刘某，看电视到零点左右便关机睡觉。当他爱人睡到凌晨大约两点钟时，被一股焦糊味熏醒，睁眼一看，满屋烟雾，呛得喘不过气来。他俩急忙起床，看见电视机后部正向外喷烟火。几乎就在同时，“轰”地一声响，电视机爆炸了。接着，家具、顶棚也燃烧起来。这次灾祸，给刘某造成经济损失高达96000余元。

劣质喷雾器也在随时随地威胁着农村消费者的生命，造成严重的中毒事故。

据了解，我国手动喷雾器在农村的保有量在1亿架以上，担负着全国农作物病虫害防治面积的70%以上。由于喷雾器落后，导致浪费农药30．4%，每年因农药渗漏造成的中毒事故高达10万起左右，不少人死于皮肤癌等疾病。眼下，不少农机具厂家无视产品的质量，不按标准生产，安全无保障，如劣质的粉碎机，夺去了无数农民的手臂，云南省楚雄州劣质饲料切碎机剁了大姚县农妇谢某的一只手掌。至今类似伤农事件仍有发生。此外，劣质自行车、摩托车因断裂不时造成消费者严重摔伤的事件也是时有所闻。

2.生活用品不合格危及安全健康

进入90年代以来，高压锅爆炸伤人的势头一直没有被有效的抑制，已成为威胁消费者生命安全的“定时炸弹”。据中国消费者协会统计，1997年全国各省市消协上报的《消费者重大案件季度统计表》显示，有关高压锅爆炸事件占总数的20%以上；1998年重大案件统计显示，压力锅爆炸事件占总数的10%。其中浙江三门市9至11月间就发生3起；四川省各级消协受理高压锅投诉案件占各类商品投诉案的第四位，仅攀枝花市几个月就连续发生10起高压锅爆炸事件；湖南省消协1至10月，全省就接到56起高压锅爆炸投诉，导致 23人伤残，2人死亡。

近年来，啤酒瓶爆炸伤人也屡见不鲜，在有些地区已成为危害消费者人身安全的第一“杀手”。从全国各地消协统计，不少省市每年啤酒瓶爆炸伤人少则数十起，多则数百起。仅1998年瓶装啤酒爆炸伤人904人。如安徽省1998年1至9月，57个市县消协受理啤酒爆炸投诉432起，导致起起伤人。湖北省1998年1-8月，各级消协受理啤酒爆炸伤人投诉93起。1998年6月5日晚，上海曹家宅年仅4周岁的小女孩叶某按照其父的吩咐，到弄堂里的杂货店买啤酒。当她买了一瓶啤酒双手抱着往回走时，不一会儿有人听到“嘭”的一声响，闻声赶来，小女孩已倒在地上颈部流血如注，急送医院抢救无效死亡。

非法经营和贩卖劣质燃料，导致爆炸事件发生，无辜百姓被烧伤甚至烧死，已成为农村的一大社会公害。据有关方面不完全统计，自1990年以来，在河南、江苏、安徽等地曾多次发生劣质柴油、航空煤油的爆炸，伤死人员数千人。如1998年5月内蒙古清水河杨某因当地停电，在一家石油经销部买了2斤煤油。当他点灯时，突燃煤油爆炸起火，当场将其父子俩烧伤。据查，这是不法经销商以航空用煤油代替民用煤油出售所致。

3.有毒食品有害安全健康

据有关方面统计，近年来，在吉林、广西、河南、江苏、贵州、广东、黑龙江、四川等地先后发生用甲醇或含甲醇浓度很高的工业酒精配制食用酒出售，造成中毒事件达650多起，中毒人数700余人，其中死亡260多人、双目失明60多人。

1996年6月，云南省会泽县者海镇李荣平、蒋红梅夫妇用甲醇兑制白酒，导致33人死亡、157人伤残；者海镇范家村彭传会用甲醇兑制白酒，造成16人中毒、2人死亡。

1998年1月，在山西朔州发生特大假酒中毒案，造成1000余人中毒、27人死亡。

此外，少数不法商贩将有毒的工业用猪油做食用油销售，坑害消费者，造成又一起特大中毒案。1998年12月25日江西龙南、定南县部分乡镇出现大批食用桶装猪油中毒。到1999年1月上旬，受害者389人，其中177人入院治疗，2人死亡。经检验分析，发现这些猪油中的锡含量超过600毫克/公斤，远远高于一般食品中锡的含量不得高于10毫克/公斤的标准。四川安岳县1998年9月26日发生一起特大食用牛肉中毒事件，使103人中毒，其中4人死亡。据查，李洪刚等8人未经工商、卫生部门许可，非法进行牛肉收购、加工和销售。他们在全县大量收购病死牛肉。为使牛肉色美、味鲜，在加工过程中，放超过国家标准700—750倍的亚硝酸盐，最终酿成大祸。

4.服务质量差损害安全健康

近年来，医疗纠纷呈较大幅度的增长，1998年，仅中消协收到的医疗纠纷投诉就比上年增加3倍多。投诉案例各式各样，有的对患者治疗不负责任，严重违反操作规程；有的把凉开水当作消炎药输入静脉；有的把肺错切；有的把两病孩的器官摘错；有的把手指草率剪除；有的把脚上一点皮外伤治成残疾等等。

浙江湖州市杨某一个阑尾脓肿手术，几经治疗，最终却使一个好好的子宫被切除。吉林九台市朱某据当地广告到市一家职工医院治疗牛皮癣。朱用药八天后，便撒手归西。

种种触目惊心的事件，消费者怎能不发出强烈呼声：谁来保护我们的安全健康！

《消法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

1、与经营者协商和解；

2、请求消费者协会调解；

3、向有关行政部门申诉；

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

5、向人民法院提起诉讼。