被困人员的情绪，耐心等待救援人员的援救。在救援过程中要加强与被困人员的交流，随时关注乘客情况。
　　（二）救援要在专业技术人员的配合下进行
　　建设部关于印发《电梯应急指南》的通知（建住房[2006]3号）第四条规定：电梯使用管理单位应当根据本单位的实际情况，配备电梯管理人员，落实每台电梯的责任人，配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。第五条规定：电梯使用管理单位应当与电梯维修保养单位签定维修保养合同，明确电梯维修保养单位的责任。电梯维修保养单位作为救助工作的责任单位之一，应当建立严格的救助规程，配置一定数量的专业救援人员和相应的专业工具等，确保接到电梯发生紧急情况报告后，及时赶到现场进行救助。因此，消防人员在处置此类事故时，应通知电梯专业维修人员到场，加强与电梯专业维修人员的沟通和配合，避免因盲目行动而造成次生事故。消防部门平时还应加强与辖区电梯维修保养单位及人员的联系，建立相应的应急联动机制。
　　（三）协助做好善后处理工作，严防次生事故的发生
　　救援结束后，要暂时停止使用电梯，在电梯出入口处设置禁用电梯的指示牌。由电梯专业维修人员对电梯进行全面的检查维修，确认正常后方可启用。
　　（四）尽量避免破拆，努力减少事故损失
　　由于电梯造价高昂，损坏后维修困难，因此，消防人员在救援中应加强与电梯专业维修人员沟通，尽量采取技术措施施救，除非事情紧急，一般不宜采用破拆的方法，力争把事故的损失降到最低。
　　（五）加强研究，有针对性地开展训练
　　消防人员应加强对电梯结构、工作原理的学习和研究，针对电梯事故的不同类型，有针对性地开展训练，必要时，可选派人员参加劳动部门组织的电梯操作人员业务培训，取得电梯操作上岗证，不断提高处置类似事故的能力。