6 事故预防

6.1 防抢劫： 重点部位：营业室、 财务 室和超市。 防范措施：
 a) 当遇到歹徒抢劫时，要及时按下报警器，并拨打110报警。
 b) 营业室、 财务 室、严禁无关人员进入，交纳油票、油款时一律在窗外。
c)当班收取的现金要及时存入银行或放入不易被人发现的位置。不能过夜和超规定存放。
 d) 去银行送款必须两人以上，不要将放有现金的提包放在自行车筐内，携包行走时要将包缠绕在手腕上。
e)一旦遇到犯罪分子闯入室内，要大声呼喊，使左邻右舍、过往行人和驻站人员听到后前来救援。
f)如遇歹徒人多，无法抵抗时，要首先保护员工生命安全，机智地与歹徒周旋，拖延时间，把装有现金的保险柜钥匙放在隐蔽处，等待救援。
6.2 防盗窃 ： 重点部位：宿舍、仓库、休息室、油罐。 防范措施：
 a)员工要保管好自己的财物。仓库、休息室要清点好物品，建立实物登记，要有专人管理，专人负责。
b) 宿舍、仓库没人时，要随手锁门窗。
c)对进入宿舍区、仓库区的陌生人要多加注意，形迹可疑的要立即盘问清楚，严禁一切闲杂人员进入储油区。
d) 夜间值班人员不能睡觉，要密切注视检查站内动向，发现情况及时处理。
e) 油罐量油口、卸油口要及时上锁，并经常检查。 6.3 防诈骗 重点部位：加油工区、开票收款区。 防范措施：
a)对不熟悉的 客户 加油必须先交钱后加油，防止加油后不付款跑掉。
b) 遇到纠缠不休的 客户 ，要做好解释工作，恰当处理。
c)夜间值班与 客户 对话，答话不要靠近身边。要在 1.5米 —— 2米 以外对话。尽量不让其接近财物。
d)夜间值班收取的款，票要及时整理，除留有部分小面额外，大面额要随时存放在隐蔽处。
e) 注意观察进站车辆牌号、颜色和车型，随时记住进站车辆和人员的面貌特征、口音及言行。 6.4 防破坏
a)  员工必须熟悉周围的治安情况，了解当地的治安重点人员情况。
b) 在内部人员与外部人员的接触中，要注意其动向，发现异常及时汇报。
c) 值班期间要对油罐、加油机、配电室等重点部位全面检查，对可疑人员要重点防范。
d) 每次接卸油料和 计量 油料完毕后，要及时上锁。以防坏人破坏。
e)注意留心观察 加油站 内、外情况，预防突发事件发生。
6.5 要求 ：
a) 加油站 要有明确的分工，落实责任制，各负其责，防止分工不明，责任不清，工作无序而出现防范漏洞。
b) 每位员工都要熟记治安防范预案，加强责任心，增强治安防范意识，防止意外事故发生。 c)要准备必要的防范器械，增强正当防卫的能力，以抵御不法分子的暴力行为。
d) 做到技防、物防、人防的“三防”到位。
e) 建立与友邻单位及当地派出所的联防和夜间巡查制度，遇有特殊情况，便于及时联系出动。 f)治安防范形成制度，做到谁 主管 、谁负责、谁在岗、谁负责。
6.6 防汛、防洪、防台风、防雷
a)每年雨季到来之前，首先对员工进行安全教育，落实安全责任制，明确分工。
b)对 加油站 安全设备进行全面检查，发现问题及时整改。
c)疏通加固排水沟道，备好防汛物资。
d)遇有紧情况时，经请示上级同意，空油罐和容量较大的油罐要采取注水措施。 库存 数量较少时，要及时通知物流 配送 部门保持油罐内适当 库存 ，防止漂罐事故发生。
e)要采取有效措施，保护好 加油站 的机电设备和其它贵重物资。
f)遇有台风、打雷天气，要暂时断电，停止收、发油作业，工控机按操作步骤进行处理，待天气恢复正常，要检查加油机、工控机等设备，恢复正常营业。
 6.7 防地震
a)接到地震预报后，要拆断油罐阀门处的管线，防止因地震造成管线拉断跑油等事故。
b)采取必要措施，保护好 加油站 的现金和各种帐册表单及档案资料。
c)切断电源，停止收、发油作业，工控机按操作步骤退出管控系统。
d)疏散站内车辆及人员，将人员撤到开阔地带，按照分工责任的原则，坚守岗位，确保 加油站 财产及人身安全。
e)随时注意可能发生的次生事故

7 、消费者投诉、媒体曝光、系统外检查应急

7.1 消费者投诉
a)发生消费者投诉时，现场人员首先要立即通知 加油站 经理。
b) 加油站 经理要耐心听取 客户 投诉，了解投诉内容，分情况进行处理。
c)如属服务方面的投诉，要耐心向 客户 解释，尽量满足 客户 的合理要求，取得 客户 的谅解，礼貌送客，并按有关规定对当事人进行处理。
d) 如属数量问题投诉， 加油站 经理要耐心告知安全容量知识和加油机检定知识，若仍有异议要立即查询电脑记录，用标准 计量 筒检测，如无误，礼貌送客；若有误，向 客户 赔礼道歉，赔偿 客户 损失，停止使用该加油机，报请维修、检定并上报片区ME。
e)如属质量问题投诉，站经理应及时取样，检查油品的颜色、气味等，如无问题，要耐心向 客户 解释，礼貌送客；如属质量问题，应立即停止对应油罐的作业，向片区ME报告，并按规定作出处理。

7.2 媒体曝光、系统外检查
a)如遇媒体曝光、系统外检查,首先要求对方出示有关证件,了解对方人员的姓名、单位及检查的目的。
b)立即向片区ME报告。
c)由 主管 部门决定是否接受采访和检查。
d)未经 主管 部门的同意，一律不得擅自接受采访、检查、拍照或摄像，不得泄漏 加油站 任何经营机密。
e)对上述人员， 加油站 要礼貌劝阻离站，但要注意方式方法，不要引起纠纷，影响 加油站 经营。