事故后果：事故造成4名旅客程度不同伤害，构成旅客意外伤害事故。
        事故原因：事故系突发精神病旅客所致，赵某承担事故责任。
        事故教训：一是针对突发精神病旅客异常过激行为有其突然性和难于预防的特点，采取相应措施，加强车内巡视检查，发现疑似精神病旅客，及早采取防范措施；二是提高突发情况下的应急处置能力，在法律允许下，及时采取必要措施，最大限度防范可能造成的后果；三是提高自我防范和保护措施，防止次生伤害事故发生。
           
       
        通过和老职工的交谈和学习这些案例，使我根进一步了解到安全生产的重要性。
        1、搞好安全教育培训是落实科学发展观的需要
        　　科学发展观的核心是以人为本。人是安全生产的根本动力。对于煤矿铁路来说，坚持以人为本，就是要把安全生产作为一切工作的出发点和落脚点，确定职工安全主体地位，发挥职工安全首创精神，保证职工各项安全权益，使职工在安全生产环节中体面生活，快乐工作，以安全教育培训来满足职工安全生产的需要。
        　　2、搞好安全教育培训是安全生产的需要
        安全要生产，教育是关键，培训不能丢，这是 铁路运输企业长期发展的不争事实，安全生产是职工第一需要，是企业发展的第一要务，特别是对于煤矿铁路运输企业来说，安全始终是“生命线”，始终是“大于天”的工程，始终是永恒的主题，没有安全就没有运输的畅通，就没有企业的效益，就没有职工的安全。而安全生产的一切都来自于职工的安全教育、安全培训，只要把安全教育培训抓好了、落实了，才能使职工的安全生产意识大大增强，职工在运输生产中才能懂得安全生产的技术要求、规章制度和作业程序，知道安全生产对企业和自身的重要程度。
        　　3、搞好安全教育培训是企业安全文化建设的需要
        　　安全教育培训实质上是安全文化培训。安全文化是企业安全发展的灵魂，是职工安全生产的根脉。只有把安全教育培训和安全文化建设有机结合，才能优势互补、相得益彰，达到一定效果，起到一定作用。也只有搞好这方面的结合，才能使安全文化观念在职工心中开花结果，才能使“一举一动、规章至尊”的安全观变为行动。
        　　4、搞好安全教育培训是铁路发展规律的需要
        　　职工安全教育是保证铁路运输生产安全的关键，只有职工认识到安全工作的重要性，才能真正抓好运输生产安全，因此安全教育是必不可少的一部分。做好安全教育就要从职工思想入手，经常分析职工思想动态，对安全与事故的关系有两种认识：一种是事故不可避免观，认为事故发生是必然现象，只要火车一动，就必然有事故发生，事故是不可避免的。这种看法是把安全与生产对立起来，看不到安全对生产的促进作用，认为安全生产的规律是不可认识、不能把握的;另一种是事故可避免观，认为事故发生是偶然现象，只要按规章制度制度操作，在正常情况下，事故是可以避免的。从哲学的因果关系来看，事物有偶然性和必然性。偶然性是指在同样条件下，某种现象可能发生，也可能不发生，可能这样发生，也可能那样发生的趋势，必然性是指在一定条件下，某种现象必然发生，且合乎规律、不可避免的趋势。凭经验和直觉了解生产过程中的安全问题，是很不够的。而能事先预测到发生事故的可能性，掌握事故发生的规律，作出定性和定量的分析评价，并根据评价结果提出相应的措施，防止和消除事故的发生，确保安全生产，这就需要职工从思想认识上来保证。只有做好安全教育，提高职工安全管理水平，使职工在生产作业过程中，严格作业规程，才能确保安全。安全管理包括对人和物的管理，对事物的管理，如生产过程的管理，探索事故发生的规律和预防措施;对人的管理，即对人在生产过程中的行为和心理的了解和掌握。在处理安全管理工作中的各种矛盾时，要始终把解决安全问题放在首位，突显安全工作的重要性。不要出了事故才讲安全，不出事故就忘记安全。
        　  5、搞职工安全教育培训是保证铁路安全的需要
        　　职工的安全教育培训，可以说从有生产开始就有它的存在，有安全才有效益。实践证明再好再新的设备，只要使用者不按章操作照样会发生事故。相反，设备虽然落后一点，只要狠抓管理，加强维护保养，确保设备处于良好状态，就有可能避免重大事故的发生。再有一点就是职工的安全意识、工作责任、劳动纪律、技术作业标准、群体安全和生产过程中的自控、互控、他控都要靠人的控制能力去体现或完成。随着生产的发展以安全可靠性程度的提高，以及素质要求越来越高，而班组安全管理核心就是以人为中心的管理。搞好安全管理的目的，就要充分体现“安全运输”是最现实的生产力，是最有效的挖潜扩能，因此，安全教育是保证安全工作不可缺少的重要手段。
        6、搞好职工安全教育培训是维护职工权益的需要
        　　铁路运输安全管理，就是按照铁路安全生产的客观规律，通过提高职工队伍素质，提高执行规章制度的自觉性，改善劳动条件，最有效地调动劳动安全生产的积极性，实现安全生产，达到杜绝事故和减少事故，减少和减轻对职工的伤害，保护劳动者的健康和安全。因此，抓好安全教育是保护职工生存权的重要措施。多年的经验和教训告诉我们：违章作业出事故是必然的，违章作业不出事故才是偶然的;发生事故的必然性，往往是通过偶然性表现的。有人违章作业是偶然的，但是必须知道，这种偶然违章作业就是发生事故的必然因素，一但时机和条件成熟，就会发生预想不到的严重后果。如济南铁路局济胶铁路发生的4.28重大铁路交通事故，因机车司机违章作业、调度员及车站值班员违章指挥等环节出现工作失职，将工作视为儿戏，造成72人死亡、416人受伤、中断行车22个小时的重大铁路交通事故，在国内外引起不良影响。这起事故教训深刻，职工的安全意识是何等重要，只要任何一个环节一个岗位能按工作要求办事，认识人的生命高于一切，这个事故就不会发生。从这个事故中我们不难看出，职工的安全教育是何等重要，一旦失控又是何等可怕。
        　　总之，抓好安全教育培训，可以帮助人们认识到安全生产的规律和要求，从思想深处自觉地遵守规章制度，能够做到标准化作业，从而实现铁路运输的安全生产。
       
        六、调查体会
        本人从分析结果可以看出，特提出以下几点看法：
        1、加强业务知识学习，提高处置应变能力。组织车队干部职工深入学习“一岗两册两规”。干部以《岗位说明书》为重点，全面熟悉本岗位的职责、任务
        2、职工以岗位责任制、《岗位达标手册》、《作业手册》、《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》、《铁路交通事故处理规则》为内容，让班组乘务员做到人人干标准活，人人树标准岗。
        3、同时，车队加强了车长和职工培训教育，认真落实培训计划，建立健全干部职工培训档案，有针对性地开展培训教育工作，全面提高职工岗位履责能力，认真抓好主要工种、关键岗位人员岗位学习培训，落实持证上岗制度，全面提升职工业务素质。
       
        参考文献：
        1《铁路安全生产法》
        2- 旅客列车乘务员心理卫生调查分析 作者:王克树,尹钟媚,陈令智, 期刊 旅行医学科学SCIENCE OF TRAVEL MEDICINE 2000年 第01期
        3-  1980年以来铁路客运事故典型案例汇编 成都铁路局客运处
        4-  列车乘务员心理状况的影响  作者:王建军2004年 第06期