1.停电事故

1.1在接到停电通知的情况下，管理处应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程部应做好停电前的应变工作。

1.2在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，另一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理处。

1.3保安部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

1.4管理处立即将停电情况通知园区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

1.5若突发停电时，正值晚上办公，保安部应协助维持好秩序，指导客户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散人群，并要注意防火，防止发生火灾。

1.6安排员工到园区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

1.7派人值守办公室、值班室，耐心接待客户询问，做好解释和疏导工作，防止与客户发生冲突。

1.8详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

1.9突发停电的预防措施：

1.9.1工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

1.9.2管理处应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

1.9.3保安部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

2.停水事故

2.1物业管理处接到停水通知应第一时间报告项目处经理，将停水及恢复供水时间等情况告之物业使用人及相关方，提醒使用人及相关方提前做好蓄水准备。

2.2如果停水时间过长，现有水源无法满足需求的情况下，管理处应及时联系供水公司做好日常供水工作，物业管理办公室做好相关协助工作。

2.3在突发停水情况下，发现者应第一时间拨打24小时管理处急修电话，保安值班人员应马上通知当天物业管理处值班人员。

2.4物业管理处维修人应立即查明是何原因停水，如是自来水公司停水，拨打供水部门电话“962323”询问停水原因并向现场第一负责人汇报，项目处负责人应及时把停水原因通知使用人及相关方。

2.5正常恢复供水后，项目处应及时通知使用及相关方已恢复供水。维修负责人应组织人员分别对公用区域进行检查。

2.6当判断为内部故障突发停水时，物业项目处维修员对停水原因应第一时间进行排查，在最短时间消除故障或者采取措施将停水事故影响降低到最小；项目维修工关闭上一级阀门，修理损坏管道；保安做好解释和隔离工作，并把预估修复的时间及停水说明通知相关使用人。

2.7正常恢复供水后，项目负责人和维修人员分别对公用区域进行检查。