严惩打破秩序的第一人
    美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆车过了一个星期仍安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项试验，提出了一个“破窗理论”。这一理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时修理，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。
    “破窗理论”对管理的启示是：对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁殖。必须及时修好“第一个被打碎的窗户玻璃”，作为主管虽然是规章制度的制定者或者监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率。公司的一员不要做“破窗”的第一人。“破窗”第一人是打破有序、制造无序的人，是应该受到惩罚的人。自觉遵守公司规章制度，按程序办事，不做“旁路”程序的事。违反程序，其结果往往是造成无序，破坏约束机制，增加成本，有害于公司，也有害于自己。养成工作遵守程序的习惯，并使其成为个人的道德水平的体现。同时，不以“别人不按程序，我为什么不能”为理由放纵自己，而是坚定立场，反对违反公司规定、浪费公司资源、社会资源的行为。公司对发生的“小奸小恶”行为，要引起充分的重视，小题大做，加重处罚力度，严肃公司法纪，这样才能防止有人效仿，积重难返。特别是对违犯公司核心理念的行为要严肃查处，绝不姑息养奸。公司要鼓励、奖励“补窗”行为。不以“破窗”为理由而同流合污，反以“补窗”为善举而亡羊补牢，这体现了员工高尚的道德情操和自觉的意识。公司要提倡这种善举，通过表扬、奖励措施使之发扬光大。作为一种行为规范、价值取向、企业的文化和理念，其形成的过程需要每一位员工的自觉行动，需要各部门、各级领导的表率和支持。通过大家共同的点滴努力，企业才能永远窗明几净，无“破窗”之忧！
    重视细节问题的把握和处理
    前一时期大家普遍认同危机管理的理论与实践，但危机管理的经典著作强调的重点是“危机公关”。危机管理和危机公关对于危机背后的问题却无能为力。许多企业已经意识到仅有危机管理是不够的，而要重视问题管理。问题往往是企业的一种风险形式，这种风险主要来自于设备方面、技术方面，也来自于政策控制等方面。面对风险，一方面高度重视，加强管理，采取各种积极有效措施，防微杜渐，堵住漏洞；另一方面，难免百密一疏，各种意想不到的情况都有可能出现，一旦出现意外情况，查找原因，采取措施，以此为戒，防止类似情况发生。同时恳请理解，共渡难关。风险不可避免，出现问题不要紧，要紧的是要妥当处理，并总结经验。
    公司的整个运营体系犹如一个大堤，如果不加洞察和正视，许多细节问题也有可能牵一发而动全身，或者使问题的存在渐进化而走上由量变到质变的轨迹。事实上，在整个运营体系中，公司领导力等方面的若干细节问题尤需注意。危机的产生并不是公司发展规划、运营战略的失误，也不是其他有意为难、刁难所形成，究其原因是在运营过程中对若干细节问题的把握和处理，成为影响公司良性发展的致命要素。因此，公司运营管理自然也应从战略出发，从细节入手，在内部管理中更深入地审视和重视细节。
    生命有时就是在侥幸中丢失，在认真中获得。大风起于青萍之末,未雨绸缪，防患于未然，以高度的责任感，科学务实的态度，把握细节，防微杜渐才能收到效果。古训“知几其神。几者，动之微，吉凶之先见者也。君子见几而作，不俟终日”。这句话的意思是说，大凡能够从细微处看出问题的人，一定不一般。“微”，意为极小的动态，也是某个问题出现的征兆。在平常生活中，那些有见地的人，总能对微小的变化做出反映，一刻不等待。古往今来，多少糊涂之事在愚昧中发生，另一些有见地的人善于在事态萌芽之始，做到洞若观火，从根本上遏止祸患。或许高下所在即由其“防微杜渐”之多寡而分辨。
    “防微杜渐”是人们在生产、生活的各个领域都应具备的安全超前意识。要真正做到防微杜渐，须有敏锐的观察和正确的判断能力，找出真正的“微”和必须杜绝的“渐”，如此，什么样的蚁穴也溃不了千里大堤。