前段时间，一客户需进“井井通”配电房插卡取电浇地，但辖区负责人以找不到钥匙为由一推了之，客户用电期望落空，愤而投诉。

　　乍看上去，钥匙丢了，应该不是故意所为，即便被投诉也无从问责。毕竟，丢把钥匙不算违规，也称不上违纪。但在后续处理上，辖区负责人不主动想办法解决问题，始终打转转，兜圈子，导致行动“慢半拍”而误了客户用电，着实不该!

　　为何会“慢半拍”?主观原因是大头，一些工作干了没有利益可得，或多费功夫，或多担风险，或动到自己的奶酪，于是乎就选择了“拖延症”，盼着拖久了，拖忘了，拖没事了。可见，“慢半拍”不是能力问题，而是思想问题在作祟，其本质是对客户诉求的漠视，是缺乏守土有责的主动性。“慢半拍”看似“软钉子”，实则是“硬伤”，其危害更隐蔽，且不易引起重视，却让当事人如鲠在喉，伤了客户的心，损了企业的形象，无形中成了“最后一公里”途中的绊脚石。

　　服务群众也是一场赛跑。那么，该如何提速增效，努力让客户满意?

　　加强外部监督，让“慢半拍”的行为第一时间显形。多下基层，多设联络点，同时用好网络信访投诉平台，既要与客户面对面，又要与客户键对键，多渠道听取民声，多用心收纳民意，让客户苦水有处倒，难题有人管。

　　加强自我革命，健全办理时限承诺制。推行“一次性告知”和“一站式服务”制度，管理程序要简化优化，服务程序要强化细化，对业扩报装流程、时限和要求在公开栏上进行全面公示，形成倒逼压力，变“拖着办”为“快速办”，变“多次办”为“一次办”，切实消除慢作为、效率低、久拖不决等症结。

　　强化导向意识，反向问责和正向激励双管齐下。进一步整治不为，倡导有为，一是把规章做细，对真干事者实行奖励性激励和保护性激励;二是把制度落实，确保督查和纠错齐头并进，一经发现怠慢，推诿，拖延行为者，必从严从快处理，对直接责任人和分管领导问责，并在第一时间点名曝光。

　　不患无策，只怕有心。只要员工严格标准不降格，只要企业严肃执纪不手软，从“严”上要求，向“实”处着力，努力将各项工作具体地而不是抽象地，认真地而不是敷衍地落实到位，必能让客户体会到更多的实惠和便利，拥有更多更真实的获得感。毕竟，“软钉子”再厉害，也抵不过认真二字。