o;物质—能量在时间上、空间电战上定量和定性的状态”。

　　简言之，信息是在对象中捕捉某种物质、能量的状况和动态。从实用的观点来讲，当捕捉对象的实际状态和运动时，其中就存在着信息，或称信息流。

　　为使系统正常运行并实现高效率，就必须管理和控制物质、能量的流动，管理和控制的本质就上信息。

　　信息是系统的精髓。没有信息处理的系统相当于没有灵魂的躯体。没有充分和必要的信息，系统就不能合理的运行。

　　信息载于数据、符号等消息之中，人们得到消息之后，如果被该消息消除的不确定性越大，那么就认为这个消息2所具有的信息量越大。某一事物具有的信息量大小与该事物可能出现的状态数目以及各状态出现的概率大小有关。

　　

　　41 人的一般模型（General model of human）

　　

　　人因素的一般模型是，输入——处理——输出。人，可以看成是工作场所子系统中的一个因素，即人机系统中的“人元”。

　　人通过视、听、嗅、味、触五个感觉器官所具有的机能和特性，巧妙地加以利用，从自然界中接受信息——物理能，并由中枢神经系统予以处理。在现代生产的条件下，已经不完全用人的感官来直接捕捉信息了，而是采用了能把输入信号转换为人体可感知信息的显示装置。

　　人可直接立即使用信息，也可能短时间贮存信息，有时亦可贮有无限长的时间，并能与先前贮存的信息结合起来以产生新的信息。其结果往往导致决策。如果决策需要某种行动，则通过行为器官去发言或劳动。

　　人的因素一般模型（1）

　　

　　图3-6 人的一般模型（I）

　　由于人体的复杂性，在人的生命运动和思维运动的发展过程中，人体的机械特性，生物电、磁特性，热运动和化学特性等会发生不断地变化。人的运动来自社会信息和自然信息，又去影响这两个信息。

　　人的一般模型（Ⅱ）

　　A：人体生理机能

　　B：人体形态结构

　　C：气候、水质、土壤、空气、阳光

　　D：社会制度、劳动条件、阶级地位、精神活动……

　　

　　图3-7 人的一般模型（Ⅱ）

　　

　　42 需要层次理论（Adaminitrative level theory of needs）

　　

　　应用最广泛的一种激励理论是心理学家亚布拉哈姆·马斯洛（Abranham Maslow）所提出来的需要层次理论。他将人类的需要看成是从最低层的需要到最高层需要的顺序的层次形式。并且断定，当某层需要得到满足后，它就不再成为激励因子了。虽然马斯洛的理论所涉及层次观念的问题很多，而且经常不能被人接受，但他对基本需要的定义却相当流行。

　　马斯洛将人类的基本需要按其重要性由低级到高级的顺序作如下的定义；

　　（1）生理的需要：是维持人类生命的根本需要，如食物、水、温暖、住处、睡眠和性的满足。马斯洛认为这些需要还未满足到足以维持生命时，其它的需要不会激励人们。

　　（2）安全的需要：是免除实质性的危险和避免失去工作、财产、食物或住处等恐惧的需要。

　　（3）由于人类是社会性的，他们需要归属于社会和被别人接受。

　　（4）自尊的需要：按照马斯洛的说法，人们一旦开始满足了归属的需要，他们就会要求得到自己和别人的尊重。这种需要产生了象权力、威望、地位和自信等方面的满足。

　　（5）自我实现的需要：马斯洛认为这是最高层次的需要，它是一个人尽其所能实现的需要，即将一个人的潜能发挥出来。

　　

　　43 挫折产生不安全行为（Setfack esulting in unsafe behaviour）

　　

　　产生不安全行为的主要原因是；遇到了挫折而改变了由安全需要产生的行动。为此，必须正确认识挫折。

　　

　　图3-8 因挫折产生不安全行为的心理系统

　　

　　44 动机产生四种结果（Motive leading to four diferent results）

　　

　　动机一旦产生后便引导个体的行为指向目标，但这种指向目标的行为过程并非每天顺利无阻，一种动机产生的行为可能遭遇的结果有四种。

　　第一是动机能轻易获得满足，无需特别的努力即可达到的目标。

　　第二是动机可能受阻碍或迟延，但此过程中给予个人许多解决问题的能力，最终能达到目标。

　　第三是当一种动机行为正在进行之中，忽然有一个较大的动机出现，使个人先满足后一动机而暂时放弃前一动机。

　　第四是动机的结局完全受到干扰或阻碍，个人无法达到目标而感到挫败。

　　所谓挫折，心理学解释为，当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，致使其动机不能获得满足时的感情状态。“人生逆境十之八九”，我们随时都可能遭遇到挫折，挫折有利也有弊。说有利是指它能引导个人认识有所提高，增长解决问题的能力。说有弊，是指挫折太大，可能使人们心理痛苦、情绪骚扰，甚至引起种种疾病。

　　

　　45 预测方法分类（Classification of predication method）

　　

　　预测方法很多，据统计至今已有一百五十种以上，常用的也有二、三十种。主要预测方法及其分类如下。

头脑风暴法

　　 特尔菲法

　　 主观概率法

　　 实验预测法

　　 相关树法

　　 形态分析法

　　 未来脚本法

　　 ……

　　 滑动平均法

　　 指数滑动平均法

　　 周期变动分析法

　　 线性趋势分析法

　　 非线性趋势分析法

　　 ……

　　 回归分析法

　　 投入产出分析法

　　 宏观经济模型

　　 ……

　　

　　46 决策的类型（Types of decision）

　　

　　决策按其性质分为确定型决策、风险型决策、非确定型决策；按其形态分为规范性决策、非规范性决策；按其规模和影响分为个人决策、团体决策、国家决策、国际决策；按其层次分为战略决策、战术决策和战役决策。

　　1.确定型决策。是指提供决策选择的各种可行性方案所需的条件是已知的，并且能准确地了解决策的必然结果。确定型决策最为关键的，是决策者必须有专业知识，至少懂得使用专门人才，才能根据自己掌握的情报作出判断，决策最佳方案。在决策之后，还必须有“孤注一掷”的决心，竭尽全力去获得最佳结果。

　　2.风险型决策。是指有两种以上的自然状态，它们的概率值大致可以事先估计出来的决策。风险型决策具有下列五个条件：一是存在着决策人企图达到的一个明确目标：二是存在着决策人可以选择的两个以上的行动方案：三是存在着以决策人的主观意志为转移的两种以上的自然状态；四是不同的行动方案在不同的自然状态下的损益可以计算；五是未来将出现哪种自然状态，决策人不能肯定，但其出现的概率，决策人大致可以事先预测。

　　

　　47 决策十原则（Ten rules of decision）

　　

　　要使决策科学化，必须遵循以下几条原则。

（1） 决策，要在全面考虑问题的基础上，抓住要害。

（2） 决策，要有明确的目标和衡量目标的具体标准。

（3） 决策，必须以较少的劳动消耗和劳动占用取得较大的经济效益，以满足人民日益

增长的物质文化生活需要量为出发点，并以此为归宿。

（4） 决策，必须是经济上合理，技术上可行，社会政治道德、法律等因素允许。

（5） 决策，必须从国情国力出发，实事求是，量力而行，并且要有充分的资源作保证。

（6） 决策，不仅要切实可行，而且要便于管理，并有相应的行动规划，保证决策能付

诸实现。

（7） 决策，必须有应变能力，事先要考虑一些应变措施，使决策具有一定弹性。

（8） 决策，要留有发生风险后生存的余地。要清醒地估计到各种方案的风险程度，以

及可允许的风险度。本着稳健行事的原则，使风险损失不致引起不可换回的后果。

（9）决策技术和方法必须具有先进性，采用现代管理技术和方法。

（10）使决策规范化、制度化和法律化。

　　

　　48 决策反馈（Feed fack of decision）