营业员职责

  来源:安全管理网 
评论:  更新日期:2018年10月12日

1、严格按分类原则陈列药品,标签上准确标明品名、产地、规格、价格等,方便顾客选购。
    2、及时做好药品售前、售后服务工作,确保良好的营业秩序,正确处理客户异议,积极收集药品信息,及时向质量管理负责人报告。
    3、关心营业动态,注意缺少品种,及时登记顾客需求,遇特殊情况,可向采购员反应要求快速进货。
    4、负责各类宣传资料的保管和发放。
    5、对顾客正确宣传药品性能、用途、用法、剂量和禁忌注意事项等,不夸大宣传,欺骗顾客,指导顾客合理安全用药。
    6、着装整齐,礼貌用语,站立微笑待客。
    7、随时核对物价牌与实物的一致性,及时调整,保证价目表清晰,无误。
    8、销售中发现药品质量问题,要填写质量信息查询表,提出处理意见,协助解决好所发生的纠葛事端。
    9、搞好店内外卫生,保持优美整洁购物环境。
    10、负责配备清洁卫生的药品调剂工具,包装用品,认真调配处方药品。
    11、负责在药店内的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》,以及与执业人员要求相符的执业证明。
    12、明示服务公约,设置顾客意见薄,对顾客反映的药品质量问题,认真对待详细记录,及时上报处理,公布监督电话。
13、自觉学习相关知识,不断提高业务及服务水平。

 

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