二是用户私自将蒸汽或采暖热
        水对外转供；
        三是用户私自排放采暖热水系统中的水。
        12、供热前广大用户需要做哪些工作？
        一是逐一查清室内散热器、采暖系统阀门、手动跑风是否有，是否完好，是否处于关闭状态，待供热注水时方可打开；二是检查室内采暖系统的连接点是否完好，夏季因散热器设备改动、室内装修或采暖系统维修等造成跑、冒、滴、漏；三是检查室内供热系统周围是否有妨碍供热抢修等隐患，如存在隐患，应提前清除；四是供热注水期间用户家中应留人，观察注水情况，免除跑水现象发生；五是在采暖系统注水时，应对系统进行手动放风，直至见水为止。
        13、室温不达标，能否减免费用？
        供暖温度是否达标，受多方面因素制约。供热系统由一次管网、换热站、二次管网及室内采暖设施构成，其中任何环节出现问题都会影响室内温度。供热系统仅一次管网公用换热站产权属于热力公司，二次管网、自建自管站及室内采暖设施产权归业主。凡是由于热力公司的原因造成的室温不达标，应依据《山东省集中供热管理条例》执行。
        14、什么是集中供热？它由哪几部份组成？
        城市集中供热系统，是城市经济和社会发展的重要基础设施，其发展水平是城市现代化的标志。发展城市集中供热已成为我国城市建设的一项基本政策。集中供热具有的优越性主要是与分散供热相比较而言，集中表现在以下几个方面：
        一是有较好的经济效益。因集中供热用的锅炉容量大，热效率高，可以达到90%以上，而分散供热的小型锅炉热效率只有60%左右，或更低。因此城市集中供热代替分散供热综合起来可节约20～30%的能源。二是有良好的环境效益。城市污染主要来源于煤直接燃烧产生的二氧化碳和烟尘，集中供热的锅炉容量大，有较完善的除尘设备，采用高效率的除尘器，除尘器可达90～98%，甚至更高，能有效降低城市污染。
        15、1、暖气常见故障及排除方法：
        ①常见故障：暖气整体不热。
        排除方法：打开进回水阀门。
        ②常见故障：暖气不热（阀门已开）；暖气半截不热；暖气内有水响声。
        排除方法：暖气内可能有气，需放气。
        方法一：先将进水阀门关闭。打开跑风放气阀排气，有水溢出，关闭放气阀。
        方法二：将进水阀门关闭3/4，再将回水阀门关闭后，打开放气阀排气，
        有水溢出时关闭放气阀。
        注：操作后，故障仍不能排除时，通知维修人员。
        ③常见故障：暖气管路温度不够，室温过低。
        排除方法：进水温度低，提高进水温度。由物业检查系统。
        ④常见故障：进回水阀门以里（靠近暖气方向）漏水。
        排除方法：关闭进回水阀门。通知安装队维修。
        ⑤常见故障：进回水阀门以外（靠近主管路）漏水。
        排除方法：通知物业关闭系统阀门；通知安装队进行维修。
        2．当您使用集中供热采暖时，应注意以下问题：
        ①暖气片上及暖气片周围要保持良好的散热空间，不要堆放杂物，装修时暖气片不要密封，以免影响采暖质量。
        ②采暖管道上的各种阀门，经调试后，不要随意关闭和开启。
        ③采暖房间的门窗应保持良好的密封状态，不要随意打掉通往阳台的墙壁。
        ④供热开始后，需一段“蓄热”时间，采暖房间才能达到合格的温度。
        ⑤暖气的设计安装有专业的技术要求，当您进行室内装修时，请不要随意拆除或增加供热设施，也不要改动暖气片的安装位置。
        3．供热运行初期，一般要对室内采暖系统进行调试。当部分暖气片或个别管道出现不热情况
        时，请您按照以下方法进行调试：
        ①调整每个供热立管的阀门到合适的位置（供热立管的阀门在顶层或一层每个房间的立管上）。
        ②打开暖气片末端的手动排气阀，排出积存在暖气片里的空气（手动排气阀在每个暖气片的后部）。
        ③打开安装在系统顶部集气罐的排气阀将里面的空气排出（在顶层卫生间或楼梯间）。
        按上述方法调试完成后，阀门应该保持固定，不要随意开关，更不要泄放暖气片中的水，暖气片会逐步热起来的。如仍存在问题，应及时通知所在单位或物业维修人员解决。
        4．在采暖过程中，如发现供热管道或暖气片漏水，可采取以下应急措施：
        ①关闭故障管段的控制阀门。
        ②关闭暖气片上的供、回水阀门。（供、回水阀门在顶楼和一楼的立管上）