一、       制定发生自杀或企图自杀应急处理预案的目的

为了能够及时、妥善的解决自杀或企图自杀事件，消除由此产生的不良影响，指导、规范应急处理工作有序进行，特制定本应急预案。

二、       应急预案管理主体及职责

(一)        公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；

(二)        项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；

(三)        品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。

三、       应急小组及职责

(一)        领导小组

1.     组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力）

2.     组员：客服主管

职责：负责在发现有人自杀或企图自杀时，组织人员快速采取应急措施，保护好现场，维护好现场秩序；必要时，进行报警，配合相关部门调查，发生人员受伤时，迅速采取紧急救助，做好报告工作。同时在事发后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

(二)        应急处理小组

1.     组长：客服主管

2.     组员：客服管家

职责：负责在有人自杀或企图自杀时，迅速采取正确的应急处理措施，适时疏散人员，在发生人员受伤时，进行应急救助，接受上级指令进行报警，联系医疗机构请求医疗救援，对应急处理现场进行拍照、记录，撰写《突发事件报告》并上报审批，将《突发事件报告》备案至品质部。

(三)        秩序维护小组

1.     组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）

2.     组员：秩序维护员、中控值机员

职责：负责对事发区域进行监控及封锁警戒，防止无关人员进入；在报警后或发生人员受伤时，确保救援车辆、相关部门调查车辆行驶畅通，维护现场秩序。

(四)        品质部调度中心

1.     组长：调度主管

2.     组员：调度员

职责：当接到有人自杀或企图自杀的报告时，问清时间、地点、位置、现场情况及报告人姓名、联系方式等，及时通知项目总监、品质部经理，必要时通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；与项目总监保持联系、沟通，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。

四、       应急处理流程

(一)        当接到有人自杀或企图自杀的报告后，客服主管（负责日常秩序维护工作）立即上报项目总监，并迅速组织秩序维护员、客服管家到达现场，封锁警戒，防止有人进入或触摸现场物品（自杀者使用的工具、药物等），避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险；疏散人员，保护现场，维护好现场秩序；

(二)        如自杀者或企图自杀者采取煤气自杀方式，立即启动《燃气泄漏应急预案》；

1.     项目总监接到煤气自杀报告后，立即到达现场，指挥人员实施安抚、解释、警戒、疏导等工作，视现场情况下达疏散指令；必要时下达报警指令；

2.     工程人员迅速到达现场，关闭燃气阀门，在防爆的前提下，做好通风换气工作；

3.     项目部安排秩序维护员携带防护器材迅速到达现场，设置警戒带，准备好灭火器材，视情况疏散现场人员，阻止无关人员进入，禁止使用明火、手机、对讲机等通讯器材，以及各种电器；

4.     项目部对现场滞留人员进行疏导；如自杀者中毒休克，立即将人抬至空气流通处，采取救助措施，同时上报项目总监批准请求医疗救援；

5.     报警或请求医疗救援后，秩序维护员在车辆出入口迎接警车、救护车，待警车、救护车到达后，引领公安人员、医疗救护人员到达事发地点；

6.     燃气泄漏处理完毕后，项目部负责撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。

(三)        如企图自杀者采取跳楼方式自杀，按照以下程序处置；

1.     当发现有人跳楼或接到有人跳楼报告后，项目总监，立即到达现场，指挥人员用警戒带将现场封锁并进行警戒，疏散人员，劝阻围观，防止人员靠近，并对跳楼者进行劝阻；

2.     项目总监下达报警指令，项目部联系公安机关、消防部门、医疗机构等；

3.     报警或请求医疗救援后，秩序维护员在车辆出入口迎接警车、救护车、消防车等，待警车、救护车、消防车等到达后，引领公安人员、医疗救护人员、消防人员到达事发地点；

4.     项目部尝试联系跳楼者亲属，以便劝解跳楼者；

5.     如跳楼者被解救，疏散现场人员；如解救未能成功，用围挡将伤员或尸体遮挡，交由医疗机构处理；

6.     安排保洁人员对现场环境进行清洁；

7.     项目部负责对现场进行拍照、记录，撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。

(四)        如自杀者已死亡，按照以下程序处置；

1.     当接到自杀者已死亡报告后，项目总监，立即到达现场，指挥人员用警戒带将现场封锁并进行警戒，疏散人员，劝阻围观，防止人员靠近，禁止移动或整理任何物品；

2.     项目总监下达报警指令，项目部联系公安机关，安排秩序维护员在车辆出入口迎接警车，待警车到达后，引领公安人员到达事发地点；

3.     项目部负责对现场进行拍照、记录，撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。

五、       应急物资准备

警戒带、急救箱、担架、防爆毯、灭火器、围挡、拍摄器材等。