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爆炸恐吓应急处理预案

  
评论: 更新日期:2022年10月03日

一、       制定爆炸恐吓应急处理预案的目的

为了在发生爆炸恐吓事件时,采取及时、妥善的处理措施,消除隐患,指导、规范应急处理工作有序进行,特制定本应急预案。

二、       应急预案管理主体及职责

(一)        公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定,指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作,定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;

(二)        项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练,并对培训、演练进行记录,根据预案演练结果,对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;

(三)        品质部负责对应急预案进行备案,对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证,参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。

三、       应急小组及职责

(一)        领导小组

1.     组长:项目总监(夜值、节假日期间,夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前,行驶项目总监权力)

2.     组员:客服主管、项目工程主管

职责:负责在发生爆炸恐吓事件时,组织人员快速采取应急措施,适时进行人员疏散,保护好现场,维护好现场秩序;必要时,进行报警,配合相关部门调查,发生人员受伤时,迅速采取紧急救助,对现场损失进行评估、处理,做好报告工作。同时在事发后30分钟内,向集团运营管理部进行电话汇报,并在8小时之内(夜间突发事件于次日10:00前),由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包括:发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

(二)        应急处理小组

1.     组长:客服主管(负责日常秩序维护工作)

2.     组员:秩序维护员

职责:负责在接到爆炸恐吓的报告后,迅速采取正确的应急处理措施,进行全面搜查,保护好现场,对现场情况进行及时报告。

(三)        秩序维护小组

1.     组长:客服主管(负责日常秩序维护工作)

2.     组员:秩序维护员、中控值机员

职责:负责对事发区域进行监控及封锁警戒,防止无关人员进入;在报警后或发生人员受伤时,确保救援车辆、相关部门调查车辆行驶畅通,维护现场秩序。

(四)        设备保障小组

1.     组长:项目工程主管

2.     组员:工程人员

职责:负责关闭现场附近因爆炸可能引起恶性事件的设备设施,派专人坚守消防水泵房、配电室等,随时按照项目总监下达的指令,执行应急预案。

(五)        客服协助小组

1.     组长:客服主管

2.     组员:客服管家、外包保洁员

职责:负责配合进行应急救助,适时疏散人员,在发生人员受伤时,联系医疗机构请求医疗救援,接受上级指令进行报警,对应急处理现场进行拍照、记录,撰写《突发事件报告》并上报审批,将《突发事件报告》备案至品质部。必要时,进行保险理赔事宜,事故处理后,安排保洁员进行现场清洁。

(六)        品质部调度中心

1.     组长:调度主管

2.     组员:调度员

职责:当接到爆炸恐吓电话时,保持冷静沟通,争取获得更多信息,及时通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理,协助启动应急预案;

接到爆炸恐吓的报告后,问清时间、地点、位置、现场情况、有无人员受伤、报告人姓名、联系方式等,迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理;与项目总监保持联系、沟通,掌握现场处理情况信息,根据现场处理需求,协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案《突发事件报告》。

四、       应急处理流程

(一)        接到爆炸恐吓电话

1.     接听时要两人以上人员在场,冷静接听,详细问询,注意留意来电背景、来电人的口音、性别、动机及要求等,以期获得更多的信息;接听时需将电话内容进行录音;接听时可向来电者提问:

1.1   炸弹何时爆炸?

1.2   炸弹位于何处?

1.3   炸弹何种形状?

1.4   是何种炸弹?

1.5   炸弹在何种情况下会爆炸?

1.6   是你放置的炸弹吗?

1.7   为何要这样做?

1.8   电话从何处打来?

1.9   请问你的姓名?

1.10   请问你的地址?

1.11   你有何要求?

2.     在获得爆炸恐吓信息后,立即通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理,并经请示批准后报警;

3.     项目总监接到爆炸恐吓信息后,立即组织人员进行全面搜查(如垃圾桶、烟灰桶、卫生间、电梯等),注意低调,避免造成恐慌;

4.     发现爆炸物后,立即通知项目总监,启动《发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案》;

1.     秩序维护员对现场进行封闭警戒,防止无关人进入或靠近,切勿在现场使用对讲机、手机、闪光灯或开关电闸,保护好现场;项目工程部停止电梯运行,并关闭附近电源、火源等;项目部疏散周围人员到达安全地带,进行安抚、解释,并将现场能打开的门窗全部打开,便于一旦发生爆炸减小爆炸威力,减少损失;

2.     秩序维护员利用防爆毯将爆炸物遮盖;

3.     在有把握的情况下,将爆炸物移至外围空旷地带,并设立警戒线;如无把握切勿盲动,要立即疏散人员,设立警戒线,清走现场贵重物品、设备;

5.     对附近区域进行全面检查,注意发现是否仍有可疑物品存在;

6.     中控值机员通过监控设备对现场进行观察,注意搜素可疑人员,发现情况,立即报告,迅速排除险情;

7.     报警后,秩序维护员在车辆出入口迎接警车,待警车到达后,引领公安人员到达事发地点;

8.     项目部派人对应急处理现场情况进行记录,必要时,收集整理资料,进行保险理赔;撰写《突发事件报告》并上报审批,将《突发事件报告》备案至品质部。

(二)        接到爆炸恐吓邮件

1.     在确定接到爆炸恐吓邮件时,不要擅自触动和盲目处理,要保护证据(指纹、字体、纸张、邮戳等),便于为寻找邮寄者提供证据;

2.     现场人员迅速撤离,并紧急疏散附近人员,立即上报项目总监,经批准后报警,并启动《发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案》;

3.     秩序维护员对现场进行封闭警戒,防止无关人进入或靠近,切勿在现场使用对讲机、手机、闪光灯或开关电闸,保护好现场;项目工程部停止电梯运行,并关闭附近电源、火源等;项目部疏散周围人员到达安全地带,进行安抚、解释,并将现场能打开的门窗全部打开,便于一旦发生爆炸减小爆炸威力,减少损失;

4.     秩序维护员利用防爆毯将爆炸物遮盖;

5.     在有把握的情况下,将爆炸物移至外围空旷地带,并设立警戒线;如无把握切勿盲动,要立即疏散人员,设立警戒线,清走现场贵重物品、设备;

6.     报警后,秩序维护员在车辆出入口迎接警车,待警车到达后,引领公安人员到达事发地点;

7.     项目部派人对应急处理现场情况进行记录,必要时,收集整理资料,进行保险理赔;撰写《突发事件报告》并上报审批,将《突发事件报告》备案至品质部。

五、       应急物资准备

警戒带、急救箱、担架、防爆毯、灭火器等。

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