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顾客满意测评模型和方法指南

标 准 号: GB/T 19038-2009
替代情况:
发布单位: 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
起草单位: 中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司
发布日期: 2009-09-30
实施日期: 2009-12-01
点 击 数:
更新日期: 2010年08月27日
内容摘要

    本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法,包括建立测评模型、涉及抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。
    本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。
    组织也可参照本标准采用其他模型方法实施顾客满意测评。

如需帮助,请联系我们。联系电话400-6018-655。
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