客运驾驶员服务规范与工作流程

1. 范围1.1. 本标准规定了赛里木湖景区区间车驾驶员从业素质、服务规范和若干问题的处理原则。1.2. 本标准使用于赛里木湖景区区间车驾驶员在接待散客及团队连游客过程中提供的服务。2. 岗位素质要求2.1. 思想素质:应有优秀的道德品质和高尚的情操,讲文明,遵守社会公德。2.2. 技能素质:应考取《驾驶员资格............