一、着装准备
    1、着标准工作服
    2、佩戴工牌
    3、工作服穿着整齐，无污渍
   
    二、入户工作步骤
    1、轻敲房门或按门铃
    2、听到应答后报出单位名称和来意，语气平和、语速均匀、声音清晰、表达准确。
    3、标准语：您好！我是××燃气公司工作人员，为您入户通气（入户维修），请多关照！
    4、当用户打开房门时，应再次询问能否进门。
    5、标准语：可以进来吗？
    6、在得到用户允许进入户内时，如下雨天按照住户要求穿戴鞋套。
    7、询问主人户内燃气设施的位置，在主人的指引下开始进入现场工作。
    8、完成现场作业后要按原路退回到房门口对主人的帮助表示感谢并告辞。
    9、标准语：给您添麻烦了，如果有什么问题请随时拨打燃气公司电话。再见！
   
    三、入户安全小常识讲解
    1、天然气是一种无毒无色无味的气体，其主要成份是甲烷，天然气的低热值为34. 91MJ/Nm3。
     2、天然气（甲烷）的密度在0℃，101.352Kpa时为0.7174Kg/Nm3，相对密度（设空气的密度为1）为0.5548，天然气约比空气轻一半。
    3、天然气完全燃烧时，需要大量的空气助燃。1立方米天然气完全燃烧大约需要9.52立方米空气。如果燃烧不完全．会产生有毒气体一氧化碳．因而在燃气器具使用场所，必须保持空气流通。
    4、在封闭空间内，天然气与空气混合后易燃、易爆、当空气中的天然气浓度达到5-15%时，遇到明火就会爆炸，因而一定要防止泄漏。
    5、天然气公司在无味的天然气中加入了一定比例无毒加臭剂，有一种无毒的臭味，一旦泄漏，即可察觉。
   
    四、通气工作步骤
    1、调试楼栋调压箱（适用于初次开通天然气），将出口压力调至2500Pa.
    2、打开并检测单元立管阀门（适用于初次开通天然气）
    3、进入户内通气（详见入户步骤）
    4、打开表前阀和灶前阀查看燃气表有无直通现象，如无异常现象则进行下一步骤，如有则做好记录通知计量表生产厂家更换计量表。
    5、关闭灶前阀，安装计量表用电池，观察计量表液晶显示是否正常，如是则进行下一步骤，如否则通知计量表生产厂家更换计量表。
    6、察看户内管道是否完好，有无私接乱改现象，如无则进行下一步骤，如有则在置换检测工作完成后，查看有无其它质量缺陷，然后开具《整改通知单》告知办理整改业务。
    7、标准语：对不起，由于您自行安装燃气热水器燃气管道（拆卸改动燃气管道设施），违反了《××市燃气安全管理条例》第××条之有关规定，因此暂时无法继续为您通气，请您执《整改通知单》到我公司办理整改手续，我公司将为您提供可靠的整改服务，整改工作完成后我们将及时为您完成通气工作，谢谢您的合作！
    8、在灶前阀上安装专用软管，将另一端伸出窗外，打开表前阀进行管道气体置换直至完全置换出管道内的空气。
    9、打开检漏仪对户内管道接口处和计量表前后接头进行检测，然后关闭户内阀门。如无泄漏则进行下一步骤，如有泄漏则关闭户内所有阀门，取出计量表中的电池，通知抢修队进行整改并告知用户。
    10、标准语：对不起，您的户内设施存在质量缺陷，需要进行整改，暂时无法继续为您通气，待整改工作完成后我们将及时为您完成通气工作，请您多包涵！
    11、用抹布将计量表和使用过的台面擦试干净，将工作产生的垃圾收入垃圾袋中。
    12、填写相关信息并请用户签字确认。
    13、发放《用户安全使用手册》和萁它宣传资料。
    14、退出户内，具体方法详见3.1入户和离开时的步骤。
   
    五、安全使用讲解
    1、用户初次安装使用时应认真检查燃气灶具是否已与灶前阀连接牢固，软管接口处是否已用管卡卡紧，否则应在使用前用软管连接好。
    2、打开表前阀（日常使用天然气时用户不必经常开闭该阀门）。
    3、打开灶前阀。
    4、开启灶具开关点火（炊事过程中要有人照看燃具）。
    5、炊事结束后应先关闭灶前阀再关闭灶具阀门。
    6、除发生意外事故，用户不得随意关闭户内安装的单元立管总阀。
    7、已通天然气的住户，不得再使用其它燃料，如液化气、煤等。
    8、天然气胶管长度不应超过2米，胶管不得穿墙越室，并定期检查，定期更换，发现胶管老化、龟裂、曲折或损坏需及时更换。严禁过期使用胶管（橡胶管使用一般不能超过2年）。
    9、燃气具每次使用后必须将开关扳到关闭的位置上，同时关闭灶前阀。每次使用前必须确认其处在开启的位置上，方可通气点火。
    10、烹调时，厨房内须有专人照料，避免汤水溢出熄灭炉火，导致天然气泄漏。
    11、外出和晚间入睡前，牢记关闭灶前阀。长期不用燃具，一定要关闭表前阀。
    12、如遇供气突然中断，应将燃气器具开关及灶前阀同时关闭，直至接到正常供气通知，方可继续使用。
    13、经常清洁灶具，保持火眼疏通，保证点火器无松动。
    14、用气“六不准”：
    (1)不准擅自增设：改装、拆除燃气设施和用具。若确需变动（如装修、加装燃气热水器等）的，由具有相应资质的燃气安装、维修企业负责施工。
    (2)不准将燃气管道、阀门、流量表、燃气表器具等燃气设施密封或暗设安装。如装在墙壁内、吊顶内、柜内、灶台内等。
    (3)不准在安装燃气表、阀门等设施的房间内堆放杂物、易燃、易爆或腐蚀性物品，不准人、气同室和儿童用燃气设施。
    (4)不准在燃气管道上或阀门手柄上牵挂电线、绳索悬挂杂物。
    (5)不准擅自开启或关闭燃气管道公共阀门。
    (6)不准非法使用燃气设施和偷盗、转供用气。
    9、应进行日常检漏。常用方法是用毛刷蘸肥皂水涂抹在燃气管各接口处，如有气泡出现，即说明该处漏气，切不可用明火检查。发现问题应及时采取有效的保护措施，并及时通知专业人员进行处理。
   
    六、维修工作步骤
    1、计量表维修
    （1）入户（详见3.1入户和离开时的步骤）
    （2）到达工作现场后，应首先征求用户意见，整理妨碍工作的物品，以便于开展工作。
    标准语：可以吗？您不介意的话我可以把它拿开吗？对不起，我得把它拿开。
    （3）向用户询问故障发生情况，与用户先前告知的或与“维修单”上填写的情况进行核对，以便准确判断断故障原因。
    标准语：您能告诉我故障发生时的情况吗？
    （4）使用用户卡打开计量表（只有在用户卡无法使用时方可使用管理卡，使用前要向用户说明），观查量表工况显示。
    标准语：现在我需要察看一下计量表。 这是工作人员专用管理卡，只限于开启计量表，显示工况。
    （5）如用户家停气时应查看停气原因，如没有发生小区停气则进行下一工作步骤。
    （6）电池电量不足，显示电池符号，应告诉用户更换电池。
    标准语：您的计量表要避免强电磁干扰，不能距油烟机太近。
    （7）需换表时。
    标准语：我需要为您好更换一块新的基表。
    （8）拆下原表
    （9）更换完毕盾要准确记录原表止码和新表的起始码以及表号。
    （10）最后用检漏仪进行检测，检测正常后恢复供气。
    （11）打开燃具点火试验，一切正常后维修工作结束。
    （12）检查并整理好工具收入工具包内。
    （13）退出户内，方法详见<入户和离开时的步骤>。
     2、户内管道堵塞维修
    （1）到达用户所在单元楼，确定调压箱是否处在正常供气状态，如否则应恢复调压箱正常供气，如是则进行下一工作步骤。
    （2）检查用户所在单元立管总阀是否打开，如否则打开阀门恢复供气，如是则进行下一工作步骤。
    （3）进入户内，入户方法详见<入户和离开时的步骤>。
    （4）插入用户卡，查看燃气表是否开启状态。
    （5）如否则使用用户卡或管理卡打开计量表电磁阀恢复供气，如是则进行下一工作步骤。
    （6）拆下燃气表，打开表前阀确定立管有无气体。
    （7）检查燃气表阀是否正常，如是则进行下一工作步骤，如否则进行更换新表，更换方法详见<计量维修>。
    （8）依次检查表后管及灶前阀是否正常，如否则应疏通表后管或修复灶前阀，维修人员无法修复的情况下则应进行等级反馈。如是则进行下一工作步骤。
    （9）检查燃气灶具等是否正常。如否则告知用户修理灶具，如是则进行下一工作步骤。
    （10）单元立管堵塞，无法疏通，应详细准确填写维修回执单，做好工作记录。
    （11）户内维修工作完成，向用户做简要说明。
    （12）标准语：一切正常，您好可以放心使用！您好，管道修好了，可以放心使用。对不起，问题查出来，但是我现在暂时无法解决，我将联系公司其它部门尽快给您修复。
    （13）退出户内，方法详见<入户和离开时的步骤>。
    （14）将维修回执单迅速转交售后服务人员，由当班售后服务人员填写工作联络单交生产运营部或抢修队做进一步处理。
    3、户内管道漏气维修
    （1）接到漏气维修工作单或口头通知后，应迅速出动不得拖延。
    （2）到达入户时不得按门铃，入户方法详见<入户和离开时的步骤>。
    （3）关闭表前阀，打开门窗保持空气流动，降低室内天然气浓度。
    标准语：发生泄漏时请不要慌张，请您按照<用户安全手册>上说明的方法保持户内通风。
    标准语：请不要使用油烟机换气！
    标准语：请不要在户内使用其它电器！
    标准语：请不要在户内使用其它明火！
    （4）待户内天然气浓度降低到安全范围以内时，方可重新打开表前阀，用已进行预热的检漏仪，依次从立管进气口开始到用气设备（热水器和炉具等）进行检查。
    （5）找出漏气点后应先做好明显标记，然后再次关闭表前阀进行处理。
    （6）如因表前后接头丝扣松动，则应拆下接头卡子进行紧固，否则应进行下一步骤。
    （7）如因螺纹（丝扣）接口松动漏气时，应使用管钳将松动的管件拆卸下来，缠绕生料带然后重新安装紧固。否则应进行下一工作步骤。
    （8）如因阀门损坏则因拆卸已经损坏的阀门，然后更换新阀门安装并紧固，否则应进行下一工作步骤。
    （9）如因焊接口泄漏或发生其它现场无法处理的情况时，应关闭表前阀，告知用户暂时不能使用。
    标准语：对不起，暂时无法修复，请稍等！
    标准语：很抱歉，这种故障需要其它专业人员来为您进行修理，请您在故障排除后再使用天然气。
    标准语：我们会在最短的时间内为您排除故障，谢谢您的帮助！
    （10）填写清楚泄漏位置和泄漏程度，通知售后服务人员或热线人员，转交给公司生产运营部或抢修队进行处理。否则应进行下一工作步骤。
    （11）打开表前阀，对已经修复好的管道或设施进行检测，查看有无泄漏，如有则重复（9）步骤，如无则进行下一工作步骤。
    标准语：您家的管道修好了，请您放心使用！
    标准语：您家的管道修好了，请您在使用时注意安全用气！
    （12）将维修时产生的垃圾收入垃圾袋中．
    （13）用抹布将计量表、管道和使用过的台面擦拭干净。
    （14）退出户内，方法详见<入户和离开刚的步骤>
    4、如何处置室内燃气泄漏安全常识：
    （1）迅速关闭气源总阀门（表前阀门）；
    （2）严禁开、关任何电器或使用电话，切断户外总电源；
    （3）熄灭一切火种；
    （4）迅速打开门窗，让天然气散发到室外；
    （5）到户外拨打抢修电话XXXXXXX，通知燃气公司派人处理；
    （6）发现邻居家天然气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃（防止电火花引起燃气爆炸）；
     (7)如果事态严重，应立即撤离现场，打火警电话119报警；
     (8)严禁用户开启燃气管道上的总阀门；
     (9)室外漏气（立即拨打电话XXXXXXX通知燃气公司）。关闭就近阀门，用湿布、泥巴、湿毛巾、麻袋或堵塞漏处，严禁带火种进入现场，不得在下风口围观。