本标准规定了互联网网络和业务服务质量技术要求，主要包括互联网网络和互联网WWW业务、Email业务、FTP业务、视频业务、语音业务和即时通信业务的服务质量技术要求，对互联网网络间和跨网的WWW业务、Email业务、FTP业务、视频业务、语音业务和即时通信业务的服务质量技术要求也进行了规定。互联网网络和业务服务质量在网络忙时和闲时的情况下都应符合本标准的要求。
本标准适用于互联网网络和业务服务质量评估。