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本标准建立了信息技术服务质量模型,规定了信息技术服务质量评价指标、测量方法以及质量评价过程等。 本标准适用于: a)对自身信息技术服务质量进行评价的双方。 b)对供方提供的信息技术服务质量进行评价的需方。 c)实施信息技术服务质量评价的第三方。