第四章 旅游者权利与义务

　　第二十六条旅游者在旅游活动中享有下列权利：

　　（一）要求旅游经营者签订书面合同并全面、真实地介绍有关服务的内容、标准、费用等情况；

　　（二）自主选择旅游经营者及服务方式，自主选择旅游项目和商品，拒绝旅游经营者的强制交易行为；

　　（三）要求旅游经营者全面履行合同，保证服务的内容和质量；

　　（四）人身、财产安全和卫生条件得到保障；

　　（五）人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰依法得到尊重；

　　（六）合法权益受到损害时，要求赔偿损失或者向有关部门投诉；

　　（七）法律、法规规定或者旅游合同约定的其他权利。

　　第二十七条旅游者在旅游活动中承担下列义务：

　　（一）遵守法律、法规、规章和社会公德，尊重旅游地的民族风俗习惯和宗教信仰；

　　（二）遵守旅游秩序以及卫生、安全等旅游管理规定；

　　（三）爱护名胜古迹、文物和旅游设施；

　　（四）与旅游经营者发生纠纷时，应当依法维护权益，不得干扰正常的旅游经营活动；

　　（五）遇到紧急情况时，听从有关部门和人员的指挥；

　　（六）法律、法规规定或者旅游合同约定的其他义务。

　　第二十八条旅游者与旅游经营者发生争议时，可以选择下列解决方式：

　　（一）双方协商；

　　（二）申请旅游行业协会、消费者权益保护组织调解；

　　（三）向旅游、工商行政管理、价格等有关部门投诉；

　　（四）旅游合同中约定有仲裁条款或者事后达成书面仲裁协议的，申请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。

　　第五章 旅游经营与服务

　　第二十九条旅游经营者应当依法取得经营资格，并遵守诚实信用、公平竞争、规范服务的原则。

　　旅游经营者的合法权益受法律保护。旅游经营者有权拒绝违反法律、法规规定的收费、摊派；有权拒绝旅游者违反法律、法规或者社会公德的要求。

　　第三十条旅游经营者应当严格执行旅游业国家标准、行业标准、地方标准，依法公开服务项目、内容和收费标准，改进和提高服务质量。

　　第三十一条旅游经营者应当加强对旅游从业人员的职业技能培训和职业道德教育，提高旅游从业人员的素质。

　　旅游从业人员应当参加职业技能培训。国家规定必须具有职业资格证的，应当取得相应的资格证书后方能上岗。

　　第三十二条导游人员从事导游活动，应当依法取得导游资格证书，与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，向省人民政府旅游主管部门申请领取导游证。未取得导游证的人员，不得从事导游活动。

　　第三十三条县级以上人民政府旅游主管部门、旅行社和导游服务公司应当加强对导游人员的职业技能培训、职业道德教育和监督管理。

　　导游人员应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。导游人员在为旅游者提供服务时，不得擅自改变旅游合同，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。

　　第三十四条旅游景区景点的讲解人员应当经过职业技能培训，不得跨旅游景区景点服务。

　　县级以上人民政府旅游主管部门应当加强对旅游景区景点讲解人员的行业指导和监督管理。

　　第三十五条旅游经营者应当严格执行国家有关安全和卫生管理的规定，健全相关的管理制度和事故应急救援预案，配备旅游安全保护设施，保障旅游者人身、财产安全。经营攀岩、漂流、蹦极等旅游项目，应当具有保障人身、财产安全的技术条件、设备、必要的救护设施和救护人员，并向旅游者作出真实的说明和明确的警示。

　　发生旅游安全事故，旅游经营者应当积极组织抢救，防止事故扩大，并按照国家和省有关规定立即如实向所在地的县级以上人民政府安全监管、公安、旅游等有关部门报告。

　　第三十六条旅游经营者及其从业人员不得有下列行为：

　　（一）向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传；

　　（二）不履行与旅游者的合同义务或者履行合同义务不符合约定；

　　（三）向旅游者提供的旅游服务质价不符；

　　（四）强行滞留旅游团队或者在旅途中甩团、甩客；

　　（五）胁迫、欺骗旅游者购买商品、接受服务，向旅游者索取额外费用；

　　（六）以营利为目的，在旅游景点设置影响旅游者自由摄影的设施；

　　（七）在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容；

　　（八）其他损害旅游者合法权益的行为。

　　第三十七条旅行社组织旅游活动，应当依法与旅游者签订旅游书面合同，并使用旅游合同示范文本，明确约定行程安排、服务项目、服务标准、服务价格、违约责任等事项。安排旅游者购物的，应当在合同中明确购物场所、购物次数和停留时间。

　　旅行社将已经与其订立旅游合同的旅游者转给其他旅行社的，应当征得旅游者的书面同意；旅游者不同意的，应当返还旅游者预付的全部旅游费用；给旅游者造成损失的，应当依法赔偿。

　　第三十八条旅游客运经营者应当按照旅游运输合同提供运输服务。未按照约定路线运输或者擅自变更运输工具，增加运输费用的，旅行社、旅游者有权拒绝支付增加的运输费用；降低服务标准的，应当退还多收的费用。

　　因不可抗力致使旅游客运延迟运输的，旅游客运经营者应当及时告知旅行社、旅游者，并协商妥善解决。

　　第三十九条旅游景区景点实行质量等级评定制度。旅游景区景点质量等级评定范围、标准和程序以及标志使用，按照国家和本省的有关规定执行。未评定质量等级的旅游景区景点，不得使用质量等级标志从事经营活动。

　　第四十条旅游景区景点应当根据旅游需要，设置服务设施、游览导向标志和公安警务室等。对具有一定危险性的区域，应当采取必要的防护措施，并设立明显的提示或者警示标志。

　　旅游景区景点应当根据旅游安全、环境保护、文物保护以及服务质量等要求，确定旅游接待承载能力，实行时段控制，并事先进行宣传公告，做好旅游高峰期游客疏导工作。

　　第四十一条依托国家自然资源、文化资源兴建的旅游景区景点的门票价格实行政府定价或者政府指导价。非依托国家自然资源、文化资源，由商业性投资兴建的人造旅游景区景点的门票价格实行市场调节价。实行政府定价、政府指导价的旅游景区景点门票价格的调整，应当依法进行听证。

　　旅游景区景点在设置单一门票的同时，可以与相关旅游景区景点设置联票，供旅游者自主选择。联票价格应当低于相应各类单一门票价格之和。禁止向旅游者强行出售联票。

　　旅游景区景点应当按照有关规定，对现役军人、老年人、残疾人、全日制在校学生等特定对象减免门票费，并设立明确的标志。

　　旅游景区景点可以实行月票、季票、年票制。

　　第四十二条在旅游景区景点内从事旅游商品销售等服务活动的，应当经旅游景区景点管理机构同意，并接受统一管理。任何公民、法人和其他组织不得擅自在旅游景区景点摆摊、设点。

　　第四十三条旅游饭店实行星级评定制度。旅游饭店星级评定范围、标准和程序以及标志使用，按照国家和本省的有关规定执行。未评定星级的饭店，不得使用星级标志从事经营活动。

 　　第四十四条旅游购物场所经营者应当诚信经营，公平交易。

　　旅游购物场所提供商品或者服务时，应当按照国家有关规定向旅游者出具购物凭证或者服务单据。

　　旅游者在旅行社安排或者约定的购物场所购买到假、冒、伪、劣商品以及失效、变质商品需要购物场所退换的，旅行社有义务协助旅游者退换；造成损害的，旅游者有权要求旅行社先行赔偿；旅行社赔偿后，可以向旅游购物场所追偿。

　　第四十五条旅游营业性演出和其他旅游娱乐活动应当遵守有关法律、法规、规章，尊重宗教信仰和民族风俗习惯；禁止从事淫秽、赌博、涉毒等违法活动。

　　第四十六条旅游网络经营者应当为旅游者提供真实的旅游服务信息。

　　旅游网络经营者为旅游者提供游览、住宿、交通、餐饮、购物、娱乐等旅游中介服务，应当从具有资质的旅游经营者中选择服务提供方。