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信息技术服务 呼叫中心运营管理要求

标 准 号: SJ/T 11739-2019
替代情况:
发布单位: 中华人民共和国工业和信息化部
起草单位: 中国电子技术标准化研究院 等
发布日期: 2019-11-11
实施日期: 2020-04-01
点 击 数:
更新日期: 2022年07月04日
下载地址:点击这里 5.51 MB
下载点数:30点(VIP会员免费)
内容摘要

本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。
本标准适用于呼叫中心的运营管理,以及对管理质量水平的评估。

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