随着社会经济的发展，电梯已广泛使用在各行各业，且每年都在迅猛增长，随着电梯的频繁使用，电梯困人、夹人等故障时有发生。那么如何正确实施电梯故障救援，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，已成为目前摆在质监部门面前的一个重要课题。
        一、现状与分析
        目前，当电梯发生故障后，据有关新闻媒体报道和调查了解，首先到达救援现场的均是消防部门，由于消防人员不是电梯专业人员，不懂电梯专业技术，所以就盲目采取焊机切割或者强制扒门等救援方式，尽管人被救出，但电梯却遭到严重损坏，甚至无法修复使用，同时也因解救方法不当会给被困人员造成二次伤害。
        从电梯专业角度分析，一般电梯故障都是在使用过程中违反安全操作规程，如超载、在轿厢内剧烈蹦跳，或者是电梯突然停电，导致人员被困、电梯机械部分或电气零件功能失效，造成运行故障、电梯电脑控制程序出错、电梯门无法正常开启等。以上电梯故障，如果接到救援信息后，质监部门、电梯维保单位等专业技术人员能同时第一时间到达救援现场，从技术层面去查找故障原因，及时排除故障，不仅能迅速救出被困人员，电梯也会得到有效保护。因此，笔者认为应科学组织电梯故障救援工作，建立以质监部门为主导的电梯故障救援体系。
        二、建议与对策
        1.强化电梯安全宣传。近年来，尽管各级质监部门不断加强电梯安全宣传力度，但仍然存在宣传盲区，致使电梯轿箱内均贴有应急救援电话，但当电梯发生故障或人员被困时，被困人仍然拨打消防“119”。使质监部门或电梯维保单位等专业人员不能同时第一时间到达现场，甚至事故发生后，电梯监管部门还没有人知道。因此，各级质监部门应强化特种设备安全知识进校园、大型宾馆、住宅小区等人员密集场所宣传力度，只有通过开展相关活动和加大宣传，才能使质监部门对电梯监管职能得到社会有效认知。
        2.建立电梯应急处置中心。各级质监部门应建立电梯应急处置中心，通过网络、GPS定位系统对每台电梯进行有效监控，当电梯发生故障后，信息能及时传送相关参与救援的电梯技术部门，实现信息共享，救援工作既能得到科学组织实施，又能缩短救援时间。
        3.强化联动机制，整合救援力量。为使电梯故障发生后，能科学有效地实施救援，各地应建立以质监部门为主导、消防部门、公安部门和电梯维保单位等多方共同参与的社会公共安全救援系统，坚持由质监部门、电梯维保单位专业人员实施救援为主，公安消防等部门配合的原则，科学开展电梯故障救援工作。质监部门和电梯维保专业人员应发挥技术优势、消防部门发挥人员高空作业能力强和特殊救援设备齐全的优势，充分发挥各联动单位技术特点，实施科学高效的救援，即能使社会反映强烈的热点问题得到有效解决，又达到了故障电梯不因救援后受到人为破坏的目的。