1、目的：为了对监控中心秩序维护岗位实施规范化管理，确保监控中心正常运作。

2、适用范围：适用于飞宇物业管理有限公司管理的各小区（大楼）监控中心秩序维护岗位。

3、职责

3.1 管理部负责指导、监督各小区（大楼）监控中心秩序维护工作。

3.2. 各小区（大楼）的物业管理处经理负责组织实施、检查各监控中心秩序维护岗位人员工作的情况。秩序维护主管协助管理处经理。

3.3 监控中心秩序维护人员按规定的操作规程，操作监视设备，监视、报告屏幕出现的可疑情况。

3.4 监视设备的维修和保养计划由物业管理处经理（秩序维护主管）负责编制，工程部负责实施。

4、工作步骤和方法

4.1 各小区（大楼）的电视安全监控系统和消防报警系统实行昼夜开通运行，设立24小时监控秩序维护值班岗位，全面了解和严密监视各小区（大楼）的安全情况。

4.1.1监控中心秩序维护人员上岗值勤要做好以下几点：

1）当班秩序维护人员上岗前自我检查，按规定着装，仪表、仪容端庄、整洁，佩带胸卡值班；

2）交接班：上岗秩序维护先确认监控设备工作的运行情况、设备清洁卫生情况，查看下岗秩序维护人员交待的未了事项如何进行；完毕后，开始上岗值勤；

3）当班秩序维护人员按规定时间换岗（每小时轮换一次），必须保持充沛的精力坚守岗位，严密监视屏幕各部位画面情况，不得打瞌睡或擅自离操作台；

4.1.2 监控录像要求：

当班监控秩序维护人员就坐监控屏幕前，保持正确的坐姿，眼睛注视屏幕，精力集中，严密注视屏幕各部位画面情况，以高度的责任感认真观察，一旦发现屏幕出现可疑情况：

1) 要及时采取跟踪监视和定点录象措施，善于捕捉各类疑点，掌握第一手资料；

2) 对于画面上的不明人与事，要正确及时地通知有关岗位人员加以注意和询查、盘问；

3) 向管理处经理（秩序维护主管）报告；

4) 按组别和顺序进行录象和换带。当班秩序维护班长负责每日上午9.00从管理处领带，在15分钟内将换下的带子注明日期和编号交管理处保存，一般保存一个月；若有可疑情况的需在带子上注明，并保存六个月。

5）做好监控秩序维护工作记录«监控室秩序维护工作值班记录»

4.1.3 监控中心秩序维护人员应做好监控室保密工作。

1）监控室内严禁有与工作无关人员进入逗留；

2）监控记录不得外传，如遇外来人员借带，应有管理处经理的批条；

3）监控中心秩序维护人员不得向外界泄露监控、消防设备资料和运行情况、本辖区监控点等；

4）严禁将电视监控设备挪作私用。

5）入室参观或工作联系人员，须经管理处经理批准和办理登记手续。

4.2 遇突发事件的处置：

1）当班秩序维护人员应立即通知业主（住户）、事发部门和秩序维护巡逻人员，迅速赶赴报警现场，查明情况；

2）如属于失误，应在设备上清除报警信号；

3）如确实发生紧急情况，应沉着冷静，按各«紧急异常处理作业管理规定»规定的程序进行；

4）报警电话：火警119、匪警110、救护120；

5）及时向管理处经理汇报。

4.3 监控设备和自动报警设备操作及保养。

1）应严格按监控和自动报警设备系统的«操作规程»操作；应爱护使用监控设备 。

2）如发现监视设备出现异常或故障，不准擅自摆弄，应立即报告管理处经理（秩序维护主管）或通知工程部来人检修；

3）工程部负责按«物业管理服务设备、设施管理细则»进行保养、、检查和检修。

4.4监控中心秩序维护人员应严格遵守上下班时间，值勤结束要做好交接班工作，详见《秩序维护值勤交接班操作规范》；

1）下岗秩序维护人员填写值班工作记录，做好交接班的口头和书面汇报；

2）下岗秩序维护人员向上岗秩序维护人员交待清楚本班次监视屏幕情况及须注意的末了事项；

3）应交待钥匙领还记录、管理处交办的其他任务；

4）用抹布擦抹清洁监控操作台面，把移交用品摆放整齐有序；

4.5 每周应进行一次大扫除，每班要做好监控室的清洁卫生工作。保持监控室的工作环境整洁和宁静，严禁吸烟，严禁使用电水壶及其他明火，设备与操作台上不得堆放任何物品。

4.6 监控中心秩序维护人员负责对讲机电池的充放电及充放电记录工作，具体见《安保器械管理规定》执行。