1、承办大队在接到举报投诉受理处理单和有关材料后，应确定主办监察员，协办监察员对举报投诉的内容进行调查核实。

2、举报投诉内容复杂时，经办人员应事先就有关情况进行充分讨论，制定调查方案，必要时对有关情况进行暗访，先期调查取证。

3、精调查核实，确实有违法行为的，应及时立案，按照法定程序实施行政处罚。

4、承办举报投诉的大队，应在接到举报投诉受理处理单之日起，10个工作日的调查时效内，将调查结果及拟定的处理意见报支队，经支队研究后，将研究结果反馈给举报投诉人。

5、如因案情重大复杂，需要延长时限的，承办大队应说明情况，但延长调查时限一般不超过20个工作日。

6、承办举报投诉的大队，在调查处理结束后，应及时将调查及处理材料整理归档。