安全管理网

现行
导航:安全管理网>> 安全标准>> 行业标准>> 其他>>正文

顾客联络服务 第2部分:使用顾客联络中心服务的委托方要求

标 准 号: GB/T 35780.2-2017
替代情况:
发布单位: 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
起草单位: 中国标准化研究院、苏州市便民服务中心、青岛日日顺乐信云科技有限公司等
发布日期: 2017-11-29
实施日期: 2018-07-01
点 击 数:
更新日期: 2018年05月18日
下载地址:点击这里 749.54 KB
下载点数:20点(VIP会员免费)
内容摘要

本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方(以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理,使其满足GB/T 35780.1-2017的要求,从而持续提供满足顾客期望的服务。
本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方,无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式(自建或外包)和联络渠道(话音或非话音)。

下载地址(请点击下面地址下载)
网友评论 more
创想安科网站简介会员服务广告服务业务合作提交需求会员中心在线投稿版权声明友情链接联系我们