诚信是立身之本

作者:安全管理网 来源:安全管理网 点击:  评论: 更新日期:2016年11月02日

管煤液化气公司是管道煤气公司的窗口服务部门。在企业的发展和对外服务工作中,始终坚持“生产围绕管网转、管网围绕用户转、一切围绕发展转”的工作思路,通过科学的管理、优质的服务、树立企业诚信的良好信誉,开创了液化气公司经营、发展的新局面,在社会上赢得了广泛的赞誉。
        一.加强行风建设、规范服务行为
        管煤公司的液化气产业是在激烈的市场竞争中发展起来的,公司的发展始终坚持诚信为本的理念,紧紧围绕“五大服务”举措(一条龙服务、特色服务、承诺服务、品牌服务、亲情服务)大力提高员工素质,大力抓好基础管理,大力改善服务设施,大力开展各种便民服务活动,全面提升服务功能、增强广大职工的服务意识,以诚信服务,优质服务,促进企业的经营发展。在全面推进服务工作中,从加强行风建设入手,全面推进行风建设,落实承诺服务责任。面对市场竞争的新形势,加大行风建设的工作力度,首先要从思想上统一,增强职工的危机感,认识发展用户和企业的经营发展,关系到企业的生存与职工的切身利益,使职工真正树立“用户至上”的思想,为用户提供“一条龙服务”是树立良好企业信誉的重要举措,其次是规范服务行为,提高服务质量,不断增强职工队伍的综合素质,加强管理,加大检查考核力度。在抓行风建设中我们主要采取了以下措施:一是认真组织学习江泽民同志的“七一”讲话和“三个代表”的重要思想以及中纪委加强行业自律的要求,增强广大干部职工的政治责任感,将“全心全意为人民服务”的宗旨深入贯彻到实际工作中。二是广泛进行职业道德、职业素质、职业技能、职业作风的培训,努力提高职工的职业道德和职业责任。三是大力加强业务知识培训,使职工全面掌握燃气行业输送、安装、工艺流程、维修、施工规范、质量标准等专业知识,全面提高职工的综合素质。
        二.努力实践“三个代表”全面推行便民利民服务
        我们对外服务的立足点和出发点都是为广大用户提供便利,对此,我们首先考虑在方便用户的前提下,努力降低运行成本,保障安全稳定供气。一是在“一条龙服务”中以创优质工程为重点,采取优化施工队伍,强化施工质量和施工安全,进一步规范施工标准,加强完善施工质量管理体系、着重治理钢管防腐、管网回填、井室砌筑等方面的质量通病,加强工程施工中的过程管理,使工程质量得到全面提高,工作合格率达100%,工程优质率达84.6%。在全国文明社区百步亭小区工程施工中,把加强行风建设、文明施工、树立良好的企业形象和社区的物业管理有机的结合起来,积极配合社区物业管理部门,保护社区一草一木,爱护社区的环境卫生,做到文明施工不扰民,受到社区业主委员会和用户的高度赞扬。二是全面推行便民利民的特色服务。1、坚持“小红帽”青年志愿者服务,“110”联动服务、宣传安全用气知识等活动,切实做好对外服务工作,全年共开展活动10余次,上门发放安全用气知识宣传单1.5万户。2、“红马甲”服务,公司在燃气行业率先推出实行24小时随时送气上门服务,并严格做到“三检服务”,即:出厂检漏、出站检漏、灶前安装检漏。三是承诺服务:为了打造企业品牌,确保燃气供应安全,提高服务质量,维护广大用户的合法权益,按照武汉市燃气热力管理办公室、武汉市燃气协会的要求,液化气公司与市燃气热力管理办公室签订“开展瓶装液化气安全服务规范化管理,加强行业自律”的承诺书,以开展新一轮瓶装液化气安全服务规范化管理达标活动为主要内容,深入推行“发展持证用户、统一钢瓶标识”管理,切实加强行业的自律工作,进一步规范经营服务行为,向社会和广大用户承诺服务规范标准,自觉接受广大用户和新闻媒体的监督。为了切实做好承诺服务,提高服务质量,达到服务效果,使服务工作更加量化、细化、具体化,在对外承诺服务工作中,各供应站广泛开展流动红旗竞赛,认真落实行业自律规定。良好的服务是公司的立足之本、发展之源。通过开展对外承诺服务和流动红旗竞赛活动,各供应站服务意识明显增强,服务质量明显提高,涌现出蔡家田、赫山等一批达标服务供应站。在新闻媒体对公司承诺服务进行调查暗访中,我公司蔡家田服务站受到新闻媒体的赞扬。提高服务质量是永无止境的,服务于民、取信于民,牢固树立“为人民服务”的思想观念,解决用户反映的热点、难点问题,是我们义不容辞的责任。针对液化气供应市场短斤少两,以疵充好屡禁不止、屡打不绝的社会现象,为了保护消费者的合法权益,我公司不惜加大经营成本,在全市燃气行业率先实行在钢瓶出口加封口胶措施,坚决杜绝各类违法经营行为,解决了用户心中的种种疑虑,使用户用上放心气、优质气、安全气。四是亲情服务:这也是液化气公司对外服务的一项基本要求。在抄表收费管理工作中,做到文明用语,给用户一种亲切感。充分体现亲情服务,用真情感动用户。在一次处理欠费纠纷过程中,部门负责人周定昆面对用户的粗暴态度,骂不还口,打不还手,以理据争,对用户晓之以情,动之以理,最终用户交纳了全部煤气欠款,并表示歉意,一场欠费纠纷就这样被亲情服务化解。
        在新的历史条件下,诚信和信用是对个人的道德评价,是企业经营运作的评价,也是对社会运行体系的价值评价,对于一个企业来说,诚信是立足发展的基石。当老实人、遵纪守法,说老实话、实话实说,做老实事、循规蹈矩,诚信是企业经营、发展的立身之本。
       

网友评论 more
安全管理论坛新帖

论坛数据加载中...
东方创想 |  网站简介 |  会员服务 |  广告服务 |  业务合作 | 提交需求 |  会员中心 | 在线投稿 | 版权声明 | 友情链接 | 联系我们 
北京东方创想科技有限公司 ©2007-2016 
联系电话:   
E-mail:[email protected]关注安全管理网  微博     关注安全管理网  微信
京ICP备11001792号    京公网安备110105014886