目的：为了提升公司品牌形象，增强队员在岗的服务意识，打造出一支专业化、统一化、规范化、正规化团队，特制定本方案

岗位现状：通过在水沐天城项目进半月有余的工作，发现岗位上存在较为严重的问题，具体问题如下：

1. 岗位上队员在上岗执勤期间没有礼节礼貌意识；
2. 岗位上队员严重缺乏服务意识；
3. 没有正规的车辆指挥手势，
4. 队长、班长工作懒散，执行力不强；
5. 队长、班长不严格要求自身；
6. 门岗队员对车辆、人员、物品进出控制不严；
7. 岗位上队员语言不规范；
8. 着装不统一；

9、岗位职责不清楚；

10、岗位操作流程严重存在不熟悉；

11、岗位上队员不够灵活，死板硬套，会与业主及客户导致误会；

12、队员的安全意识欠缺

13、很多队员对监控的业务技能不熟悉；

14、团队意识不强，队员人心患散不利于开展工作；

15、新老同志配合不到位，导致工作存在很大问题；

16、团队里面存在“小团队”现象；

17、班队长在工作中严重存在有思想态度较差现象；

针对岗位以上问题：

1、加强岗位上礼节礼貌培训，强化模拟、理论、实操培训相结合；

2、正反案例灌输，增强队员的主动意识；

3、强化模拟、理论、实操培训相结合；

4、强化班队长的思想意识整顿，作为管理层深知公司的战略目标，班队长在整顿期间放开一切工作，全身心地进入到工作整顿中去，实操、案例、模拟培训相结合；

5、加强对门岗人员的培训力度，灌输门岗人员从意识上认识岗位的重要性吗；

6、加强灌输队员们的语言规范，严格监督队员们的着装是否统一，加强培训使队伍逐步走向正规化、统一化、规范化、专业化；

7、上岗队员不清楚岗位职责，梳理出各个岗位职责并加强理论培训知识；

8、强化岗位上操作流程，并实施模拟、理论、实践培训相结合；

9、针对岗位上队员“死板硬套”的现象，增加“物业案例”培训学习，增强岗位上队员灵活度；

10、针对队员安全防范意识欠缺现象，组织队员“安全案例学习”提高队员们安全防范意识，确保安全工作顺利开展；

11、监控中心是整个秩序维护队的中心指挥点，也是秩序维护部的大脑神精系统，强化对监控人员的业务培训，规范接听电话的语言用词；

12、针对新老同志岗位上存在配合不到位现象，开展“团队拓展”增强团队意识，有利于工作开展；

13、针对在项目上“小团队”现象，应做出灵活性调整，便于工作顺利开展；

14、针对班队长在工作中严重存在思想动态问题，组织班队长进行工作中沟通交流，视情况做出岗位上灵活性调整；

针对以上整体存在问题具体实施整顿方案如下：

整顿主题：           统一思想、规范管理、

     提高品质、确保安全、

打造和顺物业各个项目秩序维护队，具有特色的一流服务队伍

按照和顺物业服务有限责任公司要求，组织各个项目秩序维护队展开了关于公司对物业服务提出要有高标准、高质量的服务意识，我认为要有高标准、高质量的服务意识，首先就要“统一思想”在工作中才能提高标准、提高服务意识，以公司提出高标准的服务意识为主线，结合各个项目秩序维护队具体情况，特制定出有效的整顿方案，使我秩序维护队搞好安全服务工作的重要措施，现就整顿方案实施意见汇报如下：

一、指导思想：

做真正（合格）的和顺人，以公司战略思想为指针、以和顺物业经营理念为标准，

二、整顿目标：

统一思想、规范管理、提高品质、确保安全、为了实现这些目标，和顺物业秩序维护队在近期必须统一思想、规范管理、提高品质、确保一方平安，才能肩负起公司支撑重任，为了提升公司品牌价值做出应有的贡献。

• 整顿实施：

思想整顿、业务技能整顿。

人的问题，首先是解决思想问题，因此，整顿人的思想是这次整顿工作的重点，其次是培养技能，，提供高质量的服务标准。从而更好地实践和顺物业经营理念：“精细化管理、亲情化服务”

• 整顿方式：

分班组组织学习、讨论、集中培训、自纠自查、自我评价和组织评价相结合。

• 整顿目标：

“如何做好一名护卫”及相关管理制度。

• 整顿阶段（时间安排）：2010年6月2日（暂定）
• 结果评价：

严格按照公司标准执行，对平时工作进行自查和检查，在自查基础上，由项目经理、秩序经理及主管评定，评定结果分为三大类：

第一类：是懂得自我管理的人，占多少？

第二类：是需要被人管理的人，占多少？

第三类：是属于管理无效的，既不懂得自我管理，又不接受别人管理的人占多少？

• 结果处理：

如果是第一类的人授给一定权力，分派合适岗位，因为这类人自律自强，懂得自我管理，能够担当一定重任。

如果是第二类人将以制度、标准进行严格管理。

如果是第三类人，我秩序维护队应劝其离开，因为这与和顺人标准不一致。对于不能胜任岗位工作的人员，考虑后降为：试用期或调换岗位处理。

• 整顿总的要求：

本次整顿必须使秩序维护队的工作质量达标，保证在岗位上都能应知应会的做好每项工作，在每次的整顿时间都要严格签到并做好记录存档。

秩序维护队服务提升计划