一、风险分析

因停电、运行故障、通讯故障等导致电梯停运，发生困人事件。

二、组织机构及职责

（一）应急处置小组

组  长：物业单位工程部负责人（值班经理）

成  员：工程部电梯管理员、安防监控值班人员、电梯维保人员、客服中心值班人员

（二）职责

1. 负责对被困人员的安抚、救援以及后续处理工作。

2. 负责电梯故障排除、预防措施的制定和实施。

3. 负责组织本预案的演练及修订完善。

4. 负责信息的收集和上报工作，形成专项突发事件报告。

三、应急处置程序（详见附件1）

（一）接到报警信息后，安防监控室或客服中心值班人员记录故障电梯梯号、停靠楼层或位置等信息，通知电梯管理员和值班经理，对被困人员进行安抚。

（二）电梯管理员通知电梯维保人员进行救援。

（三）如被困人员被顺利解救，查看人员有无受伤情况，发现有人身体不适立刻进行医疗救援。

（四）如被困人员无法解救，救援小组组长负责拨打“119”报警并持续对被困人员进行安抚，等待消防救援。

（五）工程部组织维保单位对故障电梯进行彻查，分析故障原因，举一反三，消除此类安全隐患。

（六）物业单位形成突发事件报告。

四、注意事项

（一）被困人员保持冷静，使用电梯报警按钮或手机拨打轿厢内“乘梯须知”上标注的救援电话（****）等待救援，切勿强行扒门。

（二）客服中心和安防监控中心接到报警后，问清故障电梯梯号（电梯号在“乘梯须知”已标注）和所在楼层。

（三）救援人员现场救援，要避免二次伤害。

五、应急处置通讯录

详见附件2

附件：

1. 电梯困人应急处理流程图

2. 应急处置通讯录

附件 1

电梯困人应急处理流程图

附件2

应急处置通讯录

注：实际人员名单由物业单位及时更新，详见大厦服务平台。