1 范围

　　本标准规定了E风景区各类突发事件的处理程序。

　　本标准适用于E风景区安全管理工作。

　　2 内容

　　2.1 交通事故的处理程序

　　2.1.1 景区内发生交通事故后，工作人员首先要对具体情况进行了解，然后在5分钟内报告部门负责人。

　　2.1.2 由部门负责人将情况分别上报XXX和分管领导，再由分管领导向主要领导进行汇报和处理，XXX全程督促、协调。

　　2.1.3 最后，部门负责人要在处理结束30分钟内将结果上报XXX。

　　2.2 落石、山体滑坡等地质灾害的处理程序

　　2.2.1 景区发现落石、山体滑坡等地质灾害后，工作人员首先要疏导周围游客，然后在5分钟内上报部门负责人。

　　2.2.2 部门负责人接到报告后立即赶赴现场查看情况，并组织人员对落石进行清理。

　　2.2.3 如无法清除，部门负责人要分别上报XXX和分管领导，请求增援。

　　2.2.4 XXX全程督促、协调，部门负责人要在处理结束30分钟内将结果上报XXX。

　　2.3 山洪灾害的处理程序

　　2.3.1 在汛期，各部门都要密切关注气象部门的预警信息。

　　2.3.2 在接到汛情报告或洪水来临前对各沟谷景点进行巡视清查，特别是要对易发生滑坡、落石等地质灾害的危险点进行普查、整改。

　　2.3.3 当景区突发暴雨、山洪时，各部门负责人要及时上报XXX和分管领导。

　　2.3.4 由分管领导向主要领导进行汇报，然后由XXX按照领导指示，通知财务部停止售票，各沟谷景点暂时关闭。

　　2.3.5 各部门要禁止游客及无关人员进入，同时组织人员进入景点搜寻游客，将滞留在景区内的游客带到安全地带，妥善安置。

　　2.3.6 和医疗室联系对受伤人员进行救治。

　　2.4 森林火灾的处理程序

　　2.4.1 景区发生森林火灾，各部门负责人要迅速组织人员前往火灾发生地扑救，控制火势漫延。

　　2.4.2 同时，分别上报XXX和分管领导，由分管领导向主要领导汇报，XXX立即分头通知森林消防突击队各组、队负责人集合人员。

　　2.4.3 通知车队安排防火专用车。

　　2.4.5 上报县防火办。

　　2.4.6 所有人员5分钟内集合完毕，在总指挥和指挥长的统一调度下，赶赴火场进行扑救。

　　2.4.7 如需救援，由总经理负责向县森林防火指挥部（电话：66876182）求援。

　　2.5 游客意外伤害的处理程序

　　2.5.1 游客在景区受到意外伤害，工作人员要在5分钟内报告部门负责人，并采取救治措施及时让游客到景区医务室接受治疗。

　　2.5.2 如伤势较重，部门负责人应及时联系医疗车，派出一名工作人员送伤者就近治疗，并在5分钟内将情况分别上报XXX和分管领导，由分管领导向主要领导进行汇报和处理。

　　2.5.3 如需理赔由综合部协调财务部处理。

　　2.6 景区内游客拥堵时的处理程序

　　2.6.1 当景区发生游客拥堵情况时，现场工作人员应及时报告部门负责人，部门负责人在组织有序疏导的同时，分别上报分管领导、XXX和数字化控制中心。

　　2.6.2 然后由数字化控制中心将了解到的各景点的接待情况及游客分流意见报分管领导和XXX。

　　2.6.3 XXX负责协调旅游车队，合理调配车辆，并通过讲解员、旅游热线、在景点入口处设卡点等方式，劝导游客先到其他景点游览，共同做好解释、说明工作。

　　2.6.4 同时采取分时段售票、检票放行的方法，缓解景点压力。

　　2.6.5 XXX通知就近的医疗点做好应急准备，以便出现突发情况能够得到及时救助。

　　2.7 食物中毒应急处理程序

　　2.7.1当公司XXX接到食物中毒或者疑似食物中毒事故的报告后，首先对事件的发生情况应进行详细登记，

　　2.7.2 通知部门领导保护现场、留存病人粪便、呕吐物、可疑中毒食物及盛装可疑中毒食物的容器，然后立即向主管领导报告，

　　2.7.3 联系医务人员到达现场做好现场采样及病人救治工作，病人已送医院治疗的应到医院进行跟踪调查。

　　2.7.4 主管领导接到报告，应立即赶赴事发现场，采取措施控制现场，防止事态扩大。首先立即停止事发部门的一切生产经营活动，封存可疑中毒食物、原料及被污染的食物用具。其次将所采集样品送达卫生监督部门，进行分析检验。最后根据检验及调查结果，按照规定的程序和要求，将依法追究有关部门领导和当事人的责任。

　　2.8 消防应急程序

　　2.8.1 当发生火灾时，现场工作人员应及时向部门负责人汇报。

　　2.8.2 部门负责人接到报告，询问报警地点及现场情况后，在赶赴现场组织人员进行扑火的同时，要及时关闭火灾层照明电源，疏散起火部位及附近人员。

　　2.8.3 部门负责人上报主管领导和XXX，主管领导向主要领导汇报，公司XXX接到通知后及时通知景区医疗救护人员做好应急准备。

　　2.8.4 若火势较大超出控制范围应根据上级领导指示，由公司XXX向公安消防机关报警。

　　2.9 车队应急预案

　　2.9.1 应急准备

　　2.9.1.1 根据车队应急领导小组的安排，制定有关制度和措施。

　　2.9.1.2 协调公司应急小组及有关部门，便于应急处理。

　　2.9.1.3 配备有关应急设备，如车辆、灭火器等。

　　2.9.1.4 针对司机工作时间延长的情况，及时安排在各站点停靠休息，以确保不连续驾驶，不疲劳开车。

　　2.9.2 应急措施

　　2.9.2.1 应急启动。根据发生安全事故的紧急情况启动本预案。

　　2.9.2.2 应急联络。迅速通过无线电对讲通讯系统组织有关部门及应急成员赶赴现场救护伤员，疏散游客，维持秩序。

　　2.9.2.3 应急联动。在紧急救治的同时，迅速报告有关领导和公司XXX及有关部门，全力组织人员将危重伤员分送急救。

　　2.9.2.4 应急总结。迅速查清受伤人员的身份及人数，通知其家属，妥善处理事后工作，调查事故原因，做好善后工作，消除不安定因素。事故的处理要备案，要有单项工作总结。

　　2.10 观光车应急预案

　　2.10.1 发现观光车发生事故者应立即向部门负责人报告，负责人接到报告后，应及时向应急领导小组报告，由领导小组研究，紧急启动预案。

　　2.10.2 现场指挥和协调

　　2.10.2.1 启动本预案后，应急领导小组成员应立即赶赴现场，进行协调处理工作。

　　2.10.2.1.1 组织协调小组成员进行应急救援工作，迅速控制事态的发展。

　　2.10.2.1.2 设置警戒区域，维持现场秩序，疏通道路，劝导其他围观游客离开事故现场，严格防止发生新事故现场。

　　2.10.2.1.3 进行现场救护工作，及时与景区医务室联系，确保伤员得到及时救治。

　　2.10.2.1.4 及时向上级部门汇报事故情况和事故处理情况。当本预案启动后仍未阻止事态的发展时，应立即向上级部门报告请求增援。